Pago

Puedes pagar tus productos solo al recibirlos, ya sea en efectivo o con tarjeta.
No aceptamos pagos a través de la página web ni por PayPal.
Esta medida ha sido implementada para que tengas más tiempo para reflexionar sobre tu compra mientras el pedido está en tránsito.

Envío

La entrega de los productos se realiza a través de los servicios de mensajería del país del cliente y solo después de que el cliente haya proporcionado toda la información de contacto requerida por la empresa de transporte, incluyendo:

  • Dirección de entrega
  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico

Si el cliente no proporciona información esencial sobre su pedido, nos reservamos el derecho de contactarlo por teléfono en el número proporcionado para aclarar los datos necesarios.
Si el cliente no proporciona toda la información necesaria (por razones personales, problemas técnicos o cualquier otro motivo), su pedido será cancelado.

Si toda la información requerida ha sido proporcionada correctamente, el envío se realizará:

  • El mismo día, si el pedido se realiza antes de las 14:00.
  • Al día siguiente, si el pedido se realiza después de las 14:00.

Tiempo de entrega: 2-6 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

Costo del envío: Gratis

Realizamos envíos a los siguientes países:
 España, Francia, Italia, Alemania, República Checa, Polonia, Grecia, Hungría, Rumanía, Eslovaquia. El envío a estos países es gratuito.
No realizamos envíos a otros países ni continentes.

Devoluciones

Derecho de desistimiento y devolución

1.1 ¿Qué es el derecho de desistimiento?

Como consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra online. Esto significa que puedes anular tu compra dentro de un período determinado, llamado período de desistimiento.
Por ley, este período es de 14 días naturales, pero te ofrecemos un período de desistimiento de 30 días naturales.

Si ejerces este derecho dentro del plazo indicado, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos.
Si devuelves el pedido completo, también te reembolsaremos los costos de envío y las tarifas de transacción.
En caso de devoluciones parciales, los costos de envío y las tarifas de transacción no serán reembolsados.

Existen excepciones al derecho de desistimiento, las cuales se detallan en la sección 1.7 a continuación.

1.2 Inicio del período de desistimiento

El período de desistimiento de 30 días comienza el día en que recibes tu pedido.
Si tu pedido es entregado en varias remesas, el período de desistimiento comenzará desde la fecha de recepción de la última entrega.
Si el paquete es entregado a un vecino, el período de desistimiento solo comenzará si has designado a dicho vecino como destinatario.

1.3 ¿Cómo cancelar una compra?

El período legal de desistimiento es de 14 días naturales, pero entendemos que este plazo puede ser insuficiente.
Por ello, lo hemos ampliado a 30 días.

Puedes cancelar tu compra de las siguientes maneras:

(Recomendamos el formulario de contacto, ya que es la opción más sencilla.)

1.4 ¿Cuándo recibirás tu reembolso?

Nos comprometemos a procesar tu reembolso lo más rápido posible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra, sin ningún costo adicional.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento.
Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que proporciones una prueba de envío, lo que ocurra primero.

1.5 Devolución del pedido

Debes devolver los productos en un plazo de 30 días tras su recepción o notificarnos tu intención de devolverlos.
Después de la notificación, dispones de otros 14 días para enviarnos el paquete.

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
La dirección de devolución te será proporcionada una vez que nos informes de tu intención de devolver el producto.

1.6 Depreciación del producto

Eres responsable de utilizar el producto correctamente durante el período de desistimiento.
Si el producto sufre daños o ha sido usado en exceso, podemos aplicar una reducción en el importe del reembolso para cubrir los costos de limpieza, reparación o depreciación.

1.7 Excepciones al derecho de desistimiento

Algunos productos no pueden ser devueltos, en particular:

  • Productos sellados, que no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud si el sello ha sido retirado después de la entrega.

Ejemplos:

  1. Suplementos alimenticios: Si el embalaje ha sido abierto y el sello retirado, no se podrá devolver el producto.
  2. Pasta de dientes: Si la caja ha sido abierta y el sello roto, el producto ya no podrá ser devuelto.

Formulario europeo de desistimiento

(Completa y envía este formulario solo si deseas cancelar la compra.)

Destinatario:
[Nombre de la empresa]
[Dirección de la empresa]
[Número de fax de la empresa (si aplica)]
[Correo electrónico de la empresa]

Por la presente, comunico que deseo cancelar el contrato relativo a la compra del siguiente producto/servicio:
[Especificar producto/servicio]

Pedido realizado*/Recibido el*: [fecha]

[Nombre del consumidor]
[Dirección del consumidor]

Firma del consumidor (solo si se envía en papel)

Retrasos o falta de reembolso

Si aún no has recibido el reembolso:

  • Verifica tu cuenta bancaria.
  • Contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito.
  • Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos en orders@wo-me.com.

Devolución de productos en oferta

Solo los productos a precio normal pueden ser devueltos.
Los productos en oferta o promoción no pueden ser devueltos.