Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de cancelación y devolución
1.1 ¿Qué es el derecho de cancelación?
1.2 Inicio del período de reflexión
1.3 ¿Cómo cancelar una compra?
1.4 ¿Cuándo recibirás tu dinero?
1.5 Devolución del pedido
1.6 Depreciación
1.7 Excepciones a los derechos de cancelación.
1.1 Como consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato (en línea). Esto significa que puede cancelar su compra dentro de un período determinado, llamado período de reflexión. Por ley, este plazo está fijado en 14 días naturales, pero te ofrecemos un periodo de reflexión de 30 días naturales. Si ejerce este derecho durante este período, le proporcionaremos un reembolso del precio de compra correspondiente a los productos devueltos. Si devuelve su pedido completo, también se le reembolsarán todos los gastos de envío y transacción pagados. En el caso de devoluciones parciales, no se le reembolsarán los gastos de envío y transacción.
Tenga en cuenta que existen excepciones al derecho de cancelación y puede leer sobre ellas en la sección 1.7 a continuación.
1.2 Inicio del período de reflexión
Ofrecemos un plazo de reflexión de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esto significa que tiene 30 días calendario para decidir si un producto en particular es adecuado para usted. Si desea devolver un artículo, puede notificarnos por correo electrónico a info@store.wo-me.com durante el período de reflexión y luego tendrá 14 días calendario a partir de la fecha de notificación para devolvernos el paquete.
Asegúrese de incluir en su paquete de devolución una declaración de que desea ejercer su derecho de cancelación (por ejemplo, el Modelo de Formulario Europeo del Anexo 1 a continuación).
Tenga en cuenta que el período de revisión de 30 días solo comienza el día en que recibe el producto. Si su pedido se entrega en varias entregas separadas, el período de reflexión solo comenzará a partir del día en que se recibió la última entrega. Si se entrega un paquete a sus vecinos, comenzará un período de reflexión si ha designado a esos vecinos como destinatarios.
1.3 ¿Cómo cancelar una compra?
Legalmente, el plazo de reflexión es de 14 días naturales. Entendemos que es difícil tomar una decisión en 14 días calendario. Es por ello que hemos ampliado el periodo de reflexión a 30 días naturales. Indicamos anteriormente cuándo comienzan estos 30 días.
Puede cancelar su compra notificándonos de las siguientes maneras:
– Rellenando el formulario de comentarios en la página https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informarnos por correo orders@store.wo-me.com o por teléfono;
(Preferimos el paso 1 porque es la opción más fácil para usted).
Para mejorar nuestro servicio, por supuesto, estamos interesados en saber el motivo por el que está cancelando una compra, pero nunca se le pedirá que proporcione una razón.
1.4 ¿Cuándo recibirás tu dinero?
Nos comprometemos a devolverle su dinero lo más rápido posible. Siempre hacemos esto de la manera en que pagó originalmente y nunca le cobramos por ello.
Le reembolsaremos su dinero a más tardar 14 días después de que nos notifique su cancelación. Sin embargo, tenemos derecho a esperar el reembolso hasta que recibamos el artículo de vuelta o hasta que confirme el envío, lo que ocurra primero.
Tenga en cuenta que si el artículo está dañado, podemos deducir la depreciación, puede leer más sobre esto a continuación.
1.5 Devolución del pedido
Debe devolver los productos en un plazo de 30 días naturales o notificarnos si desea hacerlo. Si nos notifica su devolución dentro del plazo de 30 días, dispone de otros 14 días naturales a partir de entonces para devolvernos el paquete. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se le proporcionará una dirección de devolución una vez que nos notifique su intención de devolver el artículo.
El envío de devolución es responsabilidad del comprador y, en caso de devolución, el comprador debe pagar la devolución en persona.
1.6 Depreciación
Usted es responsable de utilizar el producto durante el período de reflexión. Si daña el producto durante el período de reflexión, en algunos casos es posible que le cobremos una tarifa por reparar o limpiar el producto, o si no podemos venderlo como nuevo. Sin embargo, solo eres responsable de reducir el valor del producto si esto se debe a que fuiste más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
1.7 Excepciones a los derechos de cancelación.
Existen una serie de excepciones al derecho de cancelación, a saber:
Los productos que se hayan vendido precintados por razones higiénicas o de salud y para los que haya roto este precinto después de la entrega no serán elegibles para devolución;
A continuación se presentan algunos ejemplos para aclarar:
Ejemplo 1: Has pedido suplementos nutricionales
Y ha quitado el precinto (protección de plástico). Dado que se ha retirado el precinto, ya no es posible realizar devoluciones. Sin embargo, puede devolverlo si el sello aún está en su lugar y no está dañado.
Ejemplo 2: Compras un tubo de pasta de dientes y abres la caja. Una vez que abra el sello para usar la pasta de dientes, el producto ya no se puede devolver.
Una vez que se haya recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos cuando se apruebe o rechace su declaración.
Si se aprueba, se procesará su devolución y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro del número de días especificado.
Retraso o no devolución
Si aún no has recibido el reembolso, vuelve a consultar tu cuenta bancaria primero.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que tarde algún tiempo en recibir oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo pasa algún tiempo antes de que se envíe el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en orders@wo-me.com.
Venta de artículos
Solo se pueden devolver los artículos de precio regular. Los artículos con descuento o en oferta no se pueden devolver.
