Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí
Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí
Právo na zrušenie a vrátenie
1.1 Aké je právo na odstúpenie od zmluvy?
1.2 Začiatok obdobia reflexie
1.3 Ako zrušiť nákup?
1.4 Kedy dostanete svoje peniaze späť?
1.5 Vrátenie objednávky
1.6 Odpisy
1.7 Výnimky z práv na zrušenie.
1.1 Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy (online). To znamená, že nákup môžete zrušiť v určitej lehote, ktorá sa nazýva lehota na rozmyslenie. Podľa zákona je táto lehota stanovená na 14 kalendárnych dní, ale ponúkame vám lehotu na rozmyslenie v trvaní 30 kalendárnych dní. Ak toto právo počas tohto obdobia uplatníte, vrátime vám kúpnu cenu zodpovedajúcu vráteným produktom. Ak vrátite celú objednávku, vrátia sa vám aj všetky zaplatené poplatky za dopravu a transakcie. Pri čiastočnom vrátení vám nebudú preplatené náklady na dopravu a transakčné náklady.
Upozorňujeme, že existujú výnimky z práva na zrušenie a môžete si o nich prečítať v časti 1.7 nižšie.
1.2 Začiatok obdobia reflexie
Ponúkame lehotu na rozmyslenie 30 kalendárnych dní od prijatia objednávky. To znamená, že máte 30 kalendárnych dní na to, aby ste sa rozhodli, či je pre vás konkrétny produkt vhodný. Ak chcete tovar vrátiť, môžete nám to oznámiť e-mailom na info@store.wo-me.com počas lehoty na rozmyslenie a potom budete mať 14 kalendárnych dní od dátumu oznámenia na vrátenie balíka.
Nezabudnite do balíka vrátiť vyhlásenie, že chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy (napr. európsky vzorový formulár z prílohy 1 nižšie).
Upozorňujeme, že 30-dňové obdobie kontroly začína až dňom prijatia produktu. Ak je vaša objednávka doručená vo viacerých samostatných dodávkach, lehota na rozmyslenie začne plynúť až odo dňa prijatia poslednej dodávky. Ak je balík doručený vašim susedom, začne sa lehota na rozmyslenie, ak ste týchto susedov určili ako príjemcu.
1.3 Ako zrušiť nákup?
Z právneho hľadiska je lehota na rozmyslenie 14 kalendárnych dní. Chápeme, že je ťažké rozhodnúť sa do 14 kalendárnych dní. Preto sme predĺžili lehotu na rozmyslenie na 30 kalendárnych dní. Vyššie sme uviedli, kedy sa týchto 30 dní začína.
Svoj nákup môžete zrušiť tak, že nám to oznámite nasledujúcimi spôsobmi:
– Vyplnenie formulára spätnej väzby na stránke https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informovanie poštou orders@store.wo-me.com alebo telefonicky;
(Uprednostňujeme krok 1, pretože je to pre vás najjednoduchšia možnosť.)
Na zlepšenie našich služieb nás samozrejme zaujíma dôvod, prečo rušíte nákup, ale nikdy sa od vás nebude vyžadovať uvedenie dôvodu.
1.4 Kedy dostanete svoje peniaze späť?
Zaviazali sme sa vrátiť vaše peniaze čo najrýchlejšie. Vždy to robíme tak, ako ste pôvodne zaplatili a nikdy vám to neúčtujeme.
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od oznámenia zrušenia. Máme však právo počkať na vrátenie peňazí, kým nedostaneme položku späť alebo kým nepotvrdíte odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Upozorňujeme, že ak je položka poškodená, môžeme odpočítať odpisy, viac si o tom môžete prečítať nižšie.
1.5 Vrátenie objednávky
Tovar musíte vrátiť do 30 kalendárnych dní alebo nás o tom informovať, ak si to želáte. Ak nám oznámite svoje vrátenie do 30 dní, máte ďalších 14 kalendárnych dní na to, aby ste nám balík vrátili. Náklady na vrátenie znáša zákazník. Spiatočná adresa vám bude poskytnutá, keď nám oznámite svoj zámer vrátiť položku.
Za spiatočnú dopravu zodpovedá kupujúci a v prípade vrátenia musí kupujúci zaplatiť za vrátenie osobne.
1.6 Odpisy
Ste zodpovední za používanie produktu počas obdobia reflexie. Ak produkt poškodíte počas obdobia na rozmyslenie, v niektorých prípadoch vám môžeme účtovať poplatok za opravu alebo čistenie produktu, alebo ak ho nemôžeme predať ako nový. Za zníženie hodnoty produktu ste však zodpovední len vtedy, ak ste prekročili rámec toho, čo bolo potrebné na určenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
1.7 Výnimky z práv na zrušenie.
Existuje niekoľko výnimiek z práva na odstúpenie od zmluvy, a to:
Výrobky, ktoré boli predané zapečatené z hygienických alebo zdravotných dôvodov a pre ktoré ste túto pečať po dodaní porušili, nebudú mať nárok na vrátenie;
Nižšie uvádzame niekoľko príkladov na objasnenie:
Príklad 1: Objednali ste si výživové doplnky
A odstránili ste tesnenie (plastová ochrana). Keďže pečať bola odstránená, vrátenie už nie je možné. Môžete ho však vrátiť, ak je tesnenie stále na svojom mieste a nepoškodené.
Príklad 2: Kúpite si tubu zubnej pasty a otvoríte škatuľu. Po otvorení tesnenia na použitie zubnej pasty už produkt nie je možné vrátiť.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám pošleme e-mail s oznámením, že sme dostali vrátenú položku. Budeme vás tiež informovať, keď bude vaše vrátenie schválené alebo zamietnuté.
Ak budete schválení, vaše vrátenie bude spracované a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v stanovenom počte dní.
Meškanie alebo žiadny návrat
Ak ste ešte nedostali refundáciu, najskôr znova skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu. Môže chvíľu trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne prijatá.
Potom kontaktujte svoju banku. Často trvá nejaký čas, kým sa vrátenie peňazí odošle.
Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali refundáciu, kontaktujte nás na orders@wo-me.com.
Predaj položiek
Vrátiť je možné iba položky za bežnú cenu. Zľavnené alebo výpredajové položky nie je možné vrátiť.
