Podmienky → store.wo-me.com

Podmienky používania

Prevádzkovateľom tohto internetového obchodu a poskytovateľom služieb je Wo-me.com, Ukrajina. Prevádzkovateľa je možné kontaktovať prostredníctvom vyhradeného kontaktného formulára dostupného v záložke: „KONTAKT“ na internetovej stránke Prevádzkovateľa: https://store.wo-me.com/

OBSAH:

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVEJ PREDAJNI
OBCHODNÉ PODMIENKY UZATVORENIA KÚPNEJ ZMLUVY
SPÔSOB A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
CENA, SPÔSOB A DÁTUM DODANIA PRODUKTU
REKLAMÁCIE PRODUKTOV
ŠPECIÁLNA ZÁRUKA SPOKOJNOSTI
MIMODVÚDNE METÓDY PREHĽADÁVANIA SŤAŽNOSTÍ A NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
PRÁVO NA ODSTÚPENIE ZMLUVY
USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV
ZÁVEREČNÉ UZNESENIA
PRÍLOHY

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tieto pravidlá sú určené tak spotrebiteľom, ako aj podnikateľom využívajúcim Internetový obchod, pokiaľ niektoré ustanovenia pravidiel neurčujú inak a sú určené len spotrebiteľom alebo podnikateľom.
Internetový obchod prevádzkuje predaj doplnkov stravy, ktoré v zmysle zákona o potravinách a výžive (Z. z. 2006 č. 171 poz. 1225 v znení neskorších predpisov) nie sú liekom, a potravín vo forme kapsúl, piluliek, vrecúšok s práškom, ampuliek alebo fľaštičiek s kvapkadlom a v iných formách. Ich účelom je len doplnenie stravy Klienta o vitamíny, minerály alebo iné látky s nutričným alebo iným fyziologickým účinkom. Doplnky stravy sa predávajú v Internetovom obchode a nemôžu a nie sú náhradou za lieky predpísané Klientovi lekárom.
Internetový obchod prevádzkuje a spravuje Prevádzkovateľ, ktorý ponúka Produkty a Elektronické služby, koordinuje a vedie kontakty s Klientmi, organizuje podpisovanie Kúpnych zmlúv, integruje uzatváranie Kúpnych zmlúv do systému vyberania poplatkov a inkasuje platby na účet uzatvorených Kúpnych zmlúv.
Zmluvnou stranou kúpnej zmluvy je predávajúci uvedený v pravidlách. Zodpovednosť za splnenie kúpnej zmluvy nesie iba predávajúci. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou Kúpnej zmluvy, a preto nezodpovedá za jej plnenie. Prevádzkovateľ v súvislosti s prevádzkou a správou Internetového obchodu koná v mene a na účet Predávajúceho.
Definície:
Pracovný deň – každý deň od pondelka do piatku okrem dní, ktoré sú zo zákona nepracovné.
OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR - Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode umožňujúci uskutočnenie Objednávky, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a spresnením podmienok Nájomnej zmluvy, vrátane spôsobu dodania a platby.
KONTAKTNÝ FORMULÁR – Elektronická služba, interaktívny formulár, dostupný v Internetovom obchode na záložke uvedenej v úvode pravidiel, umožňujúci Klientovi kontaktovať Prevádzkovateľa najmä vo veciach súvisiacich s kladením otázok, informovaním o zložitej Objednávke, reklamáciou, podaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy;
KLIENT - (1) fyzická osoba plne spôsobilá na právne úkony av prípadoch predpokladaných všeobecne záväznými právnymi predpismi aj fyzická osoba, ktorá má obmedzenú spôsobilosť na právne úkony; (2) fyzická osoba; alebo (3) organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorá má právnu spôsobilosť na základe zákona; - kto uzatvoril alebo má v úmysle uzavrieť Kúpnu zmluvu s Predávajúcim, alebo ktorý používa alebo má v úmysle použiť Elektronický formulár.
OBČIANSKY ZÁKONNÍK – občiansky zákonník, zákon z 23. apríla 1964 (konkrétne z 10. mája 2018 J. zo dňa 2018, pol. 1025 s doplnkami).
NEWSLETTER – Elektronická služba, služba elektronickej distribúcie poskytovaná Poskytovateľom služby prostredníctvom elektronickej pošty e-mailu, ktorá umožňuje všetkým Klientom dostávať od Poskytovateľa služby cyklický obsah nasledujúcich vydaní bulletinu s informáciami o Produktoch, novinkách a akciách v Internetovom obchode.
PRODUKT - hnuteľná vec dostupná v Internetovom obchode, ktorá je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Klientom a Predávajúcim.
PREDPISY - tieto podmienky a predpisy Internetového obchodu.
INTERNETOVÝ OBCHOD - Internetový obchod dostupný pod internetovou adresou: https://store.wo-me.com/ , ktorý prevádzkuje a spravuje Prevádzkovateľ.
PREDAJCA – Wo-Me.com
Webstránka: https://store.wo-me.com
E-mail: info@store.wo-me.com
Telefónne číslo: +4948519089984
OPERÁTOR / POSKYTOVATEĽ SLUŽBY – subjekt uvedený v úvode nariadenia.
PREDAJNÁ ZMLUVA - Zmluva o predaji produktov uzatvorená alebo uzavretá medzi Klientom a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu.
ELEKTRONICKÁ SLUŽBA - služba poskytovaná elektronicky Prevádzkovateľom v mene Klienta prostredníctvom Internetového obchodu.
ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽA, ZÁKON – znamená zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (z. z. č. 2014 pol. 827 v znení neskorších predpisov)
OBJEDNÁVKA - Prehlásenie vôle Klienta uskutočnené prostredníctvom Prevádzkovateľa s Objednávkovým formulárom a v úmysle priamo uzatvoriť Zmluvu o predaji produktov s Predávajúcim.

ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVEJ PREDAJNI
V Internetovom obchode sú k dispozícii nasledujúce Elektronické služby: Objednávkový formulár a Newsletter.
Objednávkový formulár - používanie Objednávkového formulára začína okamihom, keď Klient pridá prvý Produkt do elektronického košíka v Internetovom obchode. Objednávka je uskutočnená vtedy, keď Klient splní súčasne dva po sebe nasledujúce kroky - (1) vyplnením Objednávkového formulára a (2) kliknutím na políčko "Potvrdiť nákup" na stránke Internetového obchodu, po vyplnení Objednávkového formulára - do tohto momentu je možnosť individuálnej úpravy zadaných údajov (postupujte podľa zobrazených pokynov a informácií dostupných na stránke Internetového obchodu). Je potrebné, aby Klient v Objednávkovom formulári uviedol nasledovné osobné údaje: meno a priezvisko, adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, štát), elektronická pošta, telefónne číslo a údaje týkajúce sa Kúpnej zmluvy: Produkt/y, počet Produktov, miesto a spôsoby dodania Produktov, spôsob platby. Objednávkový formulár nepočíta s možnosťou uvedenia mien Klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, a ich čísel NIP; v prípade zaslania Objednávkového formulára takýmito Klientmi je potrebné doplniť údaje vrátane mena Klienta a NIP prostredníctvom Kontaktného formulára, aby bolo možné vystaviť príslušnú faktúru s DPH.
Elektronická služba - Objednávkový formulár je poskytovaná bezplatne a má jedinečnú povahu a končí sa okamihom vykonania Objednávky prostredníctvom tohto formulára alebo okamihom skoršieho ukončenia vytvárania Objednávky a s jej podporou Klienta.
Newsletter – k použitiu Newsletteru dochádza po poskytnutí elektronickej pošty, na ktorú sa majú zasielať nasledujúce vydania Newslettera, v špecifickom poli objednávkového formulára a po poskytnutí súhlasu na odber noviniek, ktoré sa v tomto formulári vyžadujú.
Elektronická služba Newsletter je poskytovaná bezplatne na neobmedzený čas. Klient má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu odhlásiť sa z Newslettera (odstúpenie od Newslettera) kliknutím na príslušný odkaz viditeľný v každom Newsletteri alebo prostredníctvom Kontaktného formulára.
Kontaktný formulár - táto služba umožňuje kontaktovať Prevádzkovateľa a vyžaduje výber predmetu, pre ktorý Klient kontaktuje a zaslanie elektronickej pošty, prostredníctvom ktorej môže Prevádzkovateľ alebo Predávajúci kontaktovať Klienta. Formulár umožňuje aj širší popis dôvodu kontaktu (vrátane napríklad vyjadrenia alebo položenia otázky) a pridávanie príloh.
Elektronická služba Kontaktný formulár je poskytovaná bezplatne a má jedinečnú povahu a končí v momente kliknutia na ikonu „Odoslať“ alebo v momente skoršieho ukončenia používania tohto Formulára Klientom.
Technické požiadavky potrebné na spoluprácu s teleinformačným systémom, ktorý Poskytovateľ služby používa: (1) počítač, notebook, prípadne iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k elektronickej pošte; (3) Internetový prehliadač: Mozilla Firefox vo verzii 17.0 a vyššej, Internet Explorer vo verzii 10.0 a vyššej, Opera vo verzii 12.0 a vyššej, Google Chrome vo verzii 23.0. a vyššie, Safari vo verzii 5.0 a vyššej, Microsoft Edge vo verzii 25.10586.0.0 a vyššej; (4) odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky: 1024 x 768; (5) prepnutie v internetovom prehliadači na možnosť ukladania súborov cookie a obsluha Javascriptu.
Klient je povinný používať Internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade s právnymi predpismi a dobrými zvyklosťami s ohľadom na rešpektovanie osobných práv a autorských práv a duševného vlastníctva Príjemcu a tretích osôb. Klient je povinný uviesť údaje v súlade so skutočným stavom. Klientovi je zakázané poskytovať nelegálny obsah.
Spôsob vybavovania sťažností týkajúcich sa Elektronických služieb:
Reklamácie súvisiace s poskytovaním Elektronických služieb zo strany Poskytovateľa služieb a iné sťažnosti súvisiace s prevádzkou Internetového obchodu (okrem reklamačného poriadku Produktu, ktorý bol uvedený v bode 6 Nariadenia) môže Klient podať Prevádzkovateľovi prostredníctvom Kontaktného formulára.
Klientovi sa odporúča v popise reklamácie uviesť nasledovné informácie: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum nezhôd; (2) nároky Klienta; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa; (4) číslo objednávky – uľahčí preskúmanie reklamácie zo strany Poskytovateľa služby. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií uplatnených inak, ako je uvedené v odporúčanom popise.
Poskytovateľ služby na reklamáciu odpovie bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie.

OBCHODNÉ PODMIENKY UZATVORENIA KÚPNEJ ZMLUVY
K uzatvoreniu Kúpnej zmluvy medzi Klientom a Predávajúcim dochádza spôsobom uvedeným v bode 3. Pravidiel.
Cena produktu v príslušnej mene bude viditeľná na webovej stránke Internetového obchodu a zahŕňa dane. O cene a daniach za Produkt, ktorý je predmetom Objednávky (aj poplatky za dopravu, obstaranie a poštovné) a o ďalších nákladoch, a ak nie je možné určiť výšku poplatkov - o povinnosti ich zaplatiť, je Zákazník informovaný na stránkach Internetového obchodu v momente vyhotovenia Objednávky, aj v momente, keď Klient prehlási svoj úmysel byť viazaný Kúpnou zmluvou.
Informácie obsiahnuté na všetkých stránkach Internetového obchodu nepredstavujú ponuku podľa čl. 66 § 1 Občianskeho zákonníka, ale len výzva na uzavretie Kúpnej zmluvy.
Postup pri uzatváraní kúpnej zmluvy v Internetovom obchode s objednávkovým formulárom
K uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Klientom a Predávajúcim dochádza po skoršom podaní objednávky Klientom v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.1 Nariadenia, potvrdením jej prijatia Prevádzkovateľom na doplnenie a po akceptovaní ustanovení Poriadkov.
Po odoslaní Objednávky Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí jej prijatie a následne Objednávku prijme na doplnenie Predávajúcim. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatie na vybavenie nastáva odoslaním zodpovedajúceho e-mailu Prevádzkovateľa Objednávateľovi na adresu uvedenú Objednávateľom pri vytváraní Objednávky, ktorá obsahuje minimálne vyhlásenia Predávajúceho o prijatí Objednávky, jej prijatí a potvrdení uzavretia Kúpnej zmluvy. Okamihom, kedy Klient obdrží vyššie uvedený e-mail, je uzatvorená Kúpna zmluva medzi Klientom a Predávajúcim. Dodatočné overenie údajov zákazníka pred odoslaním príslušnej e-mailovej správy s potvrdením prijatia Objednávky môže prebehnúť telefonicky. Po prijatí vyššie uvedenej e-mailovej správy zákazníkom je uzavretá kúpna zmluva medzi zákazníkom a predávajúcim.
K uloženiu, zabezpečeniu a poskytnutiu obsahu uzatvorenej Kúpnej zmluvy Klientovi dochádza (1) poskytnutím týchto Pravidiel na stránke Klienta a (2) zaslaním e-mailu Klientovi, ako je uvedené v bode 3.4.2. nariadenia. Obsah Kúpnej zmluvy je dodatočne uložený a zabezpečený v IT systéme Internetového obchodu Predávajúceho
Nariadenie je dostupné na stránke Internetového obchodu, avšak na žiadosť Klienta ho Prevádzkovateľ poskytuje aj spôsobom, ktorý Klientom umožní jeho získanie, reprodukciu a záznam obsahu odoslaním vo formáte PDF na Klientom uvedenú elektronickú poštu. Dokument vo forme PDF je možné čítať prostredníctvom príslušnej aplikácie, napríklad Adobe® Reader, ktorú je možné bezplatne získať na adrese www.adobe.com. Zároveň sa Nariadenie poskytuje Klientovi na stiahnutie vo formáte PDF z Internetového obchodu pri vytváraní Objednávok.

SPÔSOB A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
Všetky platby na účet Kúpnej zmluvy inkasuje Prevádzkovateľ v mene a na účet Predávajúceho. Prevádzkovateľ poskytuje objednávateľovi tieto spôsoby platby na účet kúpnej zmluvy:
platba v hotovosti pri prevzatí balíka.
dátum platby:
V prípade, ak si Klient zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickými platbami alebo kartou, je Klient povinný uhradiť platbu do 7 kalendárnych dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.
V prípade, ak si Klient zvolí platbu na potvrdenke o balíku, je Klient povinný zaplatiť v potvrdení o prevzatí balíka.
CENA, SPÔSOB A DÁTUM DODANIA PRODUKTU
Dodanie Produktu je dostupné na území Európskej únie.
Dodanie Produktu Klientovi je spoplatnené, pokiaľ kúpna zmluva neurčuje inak. Náklady na dodanie produktu (vrátane poplatkov za dopravu, dodanie a poštové služby) sú objednávateľovi uvedené na stránkach Internetového obchodu, v informatívnej záložke o nákladoch na dodanie a pri realizácii Objednávky, a to aj v momente, keď klient prejaví svoj úmysel byť viazaný kúpnou zmluvou.
Predávajúci poskytuje zákazníkovi nasledujúce spôsoby doručenia alebo prevzatia produktu:
kuriérom zaplatené na dobierku.
Dodacia lehota Produktu Klientovi je 3 Pracovné dni, pokiaľ nie je v danom popise Produktu uvedená kratšia lehota alebo pri vytváraní Objednávky nebola uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi dodacími podmienkami je dodacou lehotou najdlhší poskytovaný termín, nesmie však presiahnuť 3 Pracovné dni. Začiatok lehoty dodania Produktu klientovi sa počíta takto:
V prípade, ak si Klient zvolí spôsob platby bankovým prevodom, elektronickými platbami alebo platobnou kartou - od momentu pripísania na bankový účet alebo zúčtovací účet Prevádzkovateľa.
V prípade, ak si Klient zvolí platbu v hotovosti pri prevzatí - odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

REKLAMÁCIE PRODUKTOV
Základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Klientovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka), sú uvedené v všeobecne záväzných právnych predpisoch, najmä v Občianskom zákonníku (čl. 556-576 Občianskeho zákonníka).
Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Produkt bez vád. Podrobné informácie o zodpovednosti Predávajúceho za vady Produktu a právach Klienta sú uvedené na stránke Internetového obchodu v záložke reklamácie.
Reklamáciu musí Klient uplatniť u Prevádzkovateľa. Sťažnosť je možné podať elektronicky prostredníctvom Kontaktného formulára.
Klientovi sa odporúča v popise reklamácie uviesť tieto údaje: (1) údaje a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum vady; (2) reklamácia spôsobu uvedenia Produktu do súladu s Kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy; (3) kontaktné údaje reklamujúceho a (4) číslo objednávky - uľahčí a urýchli posúdenie reklamácie Predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií uplatnených inak, ako je uvedené v odporúčanom popise.
Predávajúci odpovie na reklamáciu klienta bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od uplatnenia reklamácie. O spôsobe vybavenia uplatnenej reklamácie bude Predávajúci Klienta informovať individuálne alebo tak urobí prostredníctvom Prevádzkovateľa. Ak klient, ktorý je spotrebiteľom, požadoval výmenu veci alebo odstránenie vady alebo sa vyjadril o znížení ceny s uvedením sumy, o ktorú sa má cena znížiť, a predávajúci na reklamáciu neodpovedal do 14 kalendárnych dní, má sa za to, že reklamáciu uznal ako dôvodnú.

ŠPECIÁLNA ZÁRUKA SPOKOJNOSTI
Predávajúci poskytuje Osobitnú záruku spokojnosti, ktorá spočíva v tom, že v prípade, že Klient nie je spokojný s Produktom, bude oprávnený podať návrh na ukončenie Kúpnej zmluvy. V prípade, ak sa Kúpna zmluva vzťahovala na viac ako jeden Produkt a Klient je oprávnený použiť Špeciálnu záruku spokojnosti len s odkazom na určité Produkty, na ktoré sa vzťahuje táto Zmluva, bude ponuka na ukončenie Kúpnej zmluvy len čiastočná a bude sa týkať iba takýchto určitých Produktov.
Klient uvedený v bode 7.1. bude oprávnený využiť Zvláštne uspokojenie zo záruky do 21 dní odo dňa uvedeného v bode 5.4 Nariadenia.
Klient uvedený v bode 7.1. bude oprávnený využiť Špeciálnu záruku spokojnosti iba raz s odkazom na každý z ponúkaných Produktov. Špeciálna záruka spokojnosti sa týka len prvej Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom bol daný Produkt a nevzťahuje sa na každú ďalšiu Kúpnu zmluvu, ktorej predmetom je takýto Produkt.
Klient uvedený v bode 7.1. bude oprávnený využiť Špeciálnu garanciu spokojnosti len v prípade, ak sú splnené nasledujúce podmienky:
Klient použil Produkt aspoň raz;
Klient užíval Produkt v súlade s návodom na použitie, ktorý je k nemu pripojený, a najmä neprekročil odporúčané dávky Produktu,
Pre využitie Špeciálnej záruky spokojnosti Klient uvedený v bode 7.1. mal by:
predložiť príslušné vyhlásenie o zámere využiť Špeciálnu záruku spokojnosti prostredníctvom Kontaktného formulára,
prostredníctvom Kontaktného formulára uveďte tieto údaje: číslo objednávky, meno a priezvisko, ulica a číslo domu, mesto, PSČ, telefónne číslo uvedené pri objednávke, číslo bankového účtu, počet zakúpených balení, celková suma nákupu, dátum doručenia, dátum objednávky, hmotnosť pred ošetrením, hmotnosť po ošetrení, počet kalórií prijatých za deň, množstvo tekutín prijatých za deň, popis použitia produktu za deň, popis použitia produktu za deň, popis použitia produktu za deň, popis použitia produktu, popis použitia produktu a splnenie všetkých činností, ktoré sú uvedené vyššie, budú predložené iba s vyplnením všetkých sledovaných aktivít, ktoré dopĺňajú všetky uvedené účinky ukončenie Kúpnej zmluvy.
Prevádzkovateľ do 30 dní od vyhotovenia výpisov a poskytnutia údajov uvedených v bode 7.5 odoslanú ponuku a údaje analyzuje a informuje Klienta o jej prijatí alebo odmietnutí.
V prípade, ak Klient využije Špeciálnu záruku spokojnosti, Predávajúci vráti Klientovi cenu tohto Produktu, avšak bez nákladov na dodanie Produktu. V prípade, ak Klient uvedený v bode 7.1. na základe jednej Kúpnej zmluvy kúpil viac ako jednu položku Tovaru, potom mu Predávajúci vráti len cenu jednej položky Tovaru. K vráteniu ceny dôjde do 14 dní od informovania Klienta o prijatí ponuky Kúpnej zmluvy.
Ustanovenia tohto bodu sa netýkajú ani nemenia ustanovení zákona alebo ustanovení Poriadku o zodpovednosti predávajúceho za vady takýchto vecí.

MIMODVÚDNE METÓDY PREHĽADÁVANIA SŤAŽNOSTÍ A NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
Podrobné informácie o možnosti využitia mimosúdnych spôsobov preskúmania sťažností zo strany klienta a uplatňovania nárokov a pravidlá prístupu k postupom sú dostupné na webovej stránke Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov
Predseda Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov má tiež asistenčnú službu pre : Email: info@store.wo-me.com
Telefónne číslo: +4948519089984. Úlohou tohto úradu je okrem iného poskytovať podporu spotrebiteľom vo veciach mimosúdneho preskúmania spotrebiteľských sporov.
Spotrebiteľ má tieto vzorové možnosti využiť mimosúdne spôsoby preskúmania sťažností a uplatňovania nárokov: (1) návrh na preskúmanie sporu na stály mimosúdny spotrebiteľský súd; (2) návrh na mimosúdne riešenie sporu okresnému inšpektorovi obchodnej inšpekcie (bližšie informácie na webovej stránke príslušného inšpektora pre okres, v ktorom predávajúci podniká); a (3) podpora obecného (mestského) hovorcu spotrebiteľských alebo spoločenských organizácií, medzi ktorých zákonné úlohy patrí ochrana spotrebiteľov (okrem iného Federácia spotrebiteľov, Asociácia poľských spotrebiteľov). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného prostredníctvom e-mailu na adrese: porady@dlakonsumentow.pl a na helpdesku pre spotrebiteľov:
E-mail: info@store.wo-me.com
Telefónne číslo: +4948519089984 (infolinka v Pracovných dňoch, medzi 8:00 - 18:00, platba za pripojenie podľa tarify operátora).
Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/... je dostupná platforma na riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi na úrovni EÚ (platforma ODR). Platforma RSO predstavuje interaktívnu a viacjazyčnú webovú stránku s bodom komplexných služieb pre spotrebiteľov a podnikateľov zameraných na mimosúdne riešenie sporov týkajúcich sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy o internetovom predaji alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií na webovej stránke platformy alebo na internetovej adrese Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa).

PRÁVO NA ODSTÚPENIE ZMLUVY
Spotrebiteľ, ktorý uzatvoril zmluvu na diaľku, môže odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu a bez znášania nákladov, okrem nákladov uvedených v bode 9.8 Nariadenia. Na dodržanie lehoty stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je potrebné predložiť Predávajúcemu priamo alebo prostredníctvom Prevádzkovateľa. Vyhlásenie možno podať napr.
písomne na adresu Prevádzkovateľa uvedenú v Pravidlách v úvode; alebo
elektronicky prostredníctvom Kontaktného formulára.
Vzorový formulár odstúpenia od zmluvy je obsiahnutý v prílohe č. 2 Zákona o právach spotrebiteľa a navyše je dostupný v bode 11 Podmienok a na stránke Internetového obchodu v záložke odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť formulár, nie je to však povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína:
pri zmluve, na základe ktorej Predávajúci vydá Produkt a je povinný k nemu previesť vlastnícke právo (napríklad Kúpna zmluva) - od momentu prevzatia Produktu do vlastníctva Spotrebiteľom alebo ním označenou treťou osobou, inou ako dopravcom a v prípade zmluvy, ktorá: (1) sa vzťahuje na veľa Produktov, ktoré sú dodávané samostatne, v dávkach alebo po častiach - od momentu prevzatia posledného Produktu do vlastníctva (2) od momentu bežného poskytnutia Produktu na časť, dávku alebo dávku. prvý z Produktu, ktorý vlastníte.
pre ostatné zmluvy - odo dňa uzavretia zmluvy.
V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa dohoda považuje za neuzatvorenú.
Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky ním uhradené platby, vrátane nákladov na doručenie Produktu (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby doručenia daného spotrebiteľa, iného ako najlacnejší spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý si však nespôsobí žiadne náklady. Ak Predávajúci nenavrhol, že si produkt od spotrebiteľa vyzdvihne sám, môže počkať s vrátením prijatých platieb od spotrebiteľa až do momentu prevzatia produktu späť alebo doloženia dokladu o odoslaní zo strany spotrebiteľa, podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od odstúpenia od zmluvy, vrátiť Tovar Predávajúcemu alebo ho odovzdať na prevzatie osobe poverenej Predávajúcim, pokiaľ Predávajúci nenavrhol, že si Tovar prevezme sám. Spotrebiteľ nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty Produktu, ak k nemu dôjde v dôsledku používania spôsobom, ktorý presahuje spôsob potrebný na rozpoznanie povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
Prípadné náklady spojené s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný uhradiť:
Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší, bežný spôsob doručenia Produktu v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočne ním znášané náklady.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.
V prípade Produktu, ktorým je služba, ktorej realizácia na výslovnú žiadosť spotrebiteľa začala pred uplynutím času na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy. Suma na úhradu sa vypočíta pomerne k rozsahu splneného protiplnenia, pričom sa účtuje cena dohodnutá v dohode alebo odmena. Ak je cena alebo odmena nadmerná, základom pre výpočet sumy je trhová hodnota splnenej protihodnoty.

Právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku neslúži spotrebiteľovi s odkazom na tieto zmluvy:
(1) poskytovanie služieb, ak predávajúci poskytol službu úplne na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa a klient bol pred úvahou upozornený, že po jej splnení predávajúcim stráca právo na odstúpenie od zmluvy; (2) pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré predávajúci nie je schopný ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) v ktorom je predmetom posudzovania neprefabrikovaný výrobok vyrobený na základe špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaci jeho individuálnym potrebám; (4) v ktorom je predmetom posudzovania Produkt, ktorý sa rýchlo pokazí alebo s krátkym dátumom spotreby; (5) v ktorom je predmetom posudzovania Produkt dodávaný v uzavretom obale, ktorý nie je možné po otvorení vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po poskytnutí otvorený; (6) v ktorej predmetom protihodnoty sú Produkty, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu natrvalo spoja s inými vecami; (7) v ktorých predmetom protiplnenia sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí Kúpnej zmluvy a k poskytnutiu ktorých môže dôjsť až po uplynutí 30 dní a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, nad ktorými nemá Predávajúci kontrolu; (8) v ktorom spotrebiteľ výslovne požadoval, aby ho predávajúci navštívil za účelom urýchlenej opravy alebo údržby; ak Predávajúci poskytuje okrem vyššie uvedených služieb aj iné služby, o poskytnutie ktorých spotrebiteľ požiadal, alebo ak Predávajúci poskytuje iné Produkty ako náhradné diely potrebné na vykonanie opravy alebo údržby s odkazom na doplnkové služby alebo Produkty; (9) v ktorom je predmetom protihodnoty zvukový záznam alebo obrazový záznam alebo počítačový softvér poskytnutý v zapečatenom obale, ak bol balík otvorený po doručení; (10) poskytovanie časopisov, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom; (11) uzavretá formou verejnej dražby; (12) na poskytovanie služieb v rozsahu ubytovania na iné účely ako na bývanie, preprava vecí, prenájom áut, stravovanie, služby spojené s oddychom, zábavou, športovými a kultúrnymi podujatiami, ak je v dohode určený termín alebo obdobie poskytnutia služby; (13) na poskytovanie digitálneho obsahu, ktorý nie je uložený na hmotnom nosiči, ak sa s plnením protiplnenia začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, ako ho predávajúci informoval o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV
Tento bod Pravidiel a ustanovenia v ňom obsiahnuté sa týkajú iba Klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi.
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej s klientom, ktorý nie je spotrebiteľom, do 14 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia. Vyjadrenie v tomto rozsahu môže podať aj Prevádzkovateľ. K odstúpeniu od kúpnej zmluvy v tomto prípade môže dôjsť bez uvedenia dôvodu a nezakladá žiadne nároky vo vzťahu k predávajúcemu.
V prípade Klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je Predávajúci oprávnený obmedziť dostupné spôsoby platby a tiež požadovať úplné alebo čiastočné predplatenie, a to nezávisle od spôsobu platby, ktorý si Klient zvolil a od uzatvorenia Kúpnej zmluvy.
Okamihom vydania Produktu Predávajúcim prepravcovi získava Klient, ktorý nie je spotrebiteľom, výhody a poplatky spojené s Produktom a nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia Produktu. Predávajúci v takom prípade nezodpovedá za stratu alebo poškodenie Produktu, ku ktorému došlo od okamihu prevzatia na prepravu až do jeho vydania Klientovi a za omeškanie prepravy balíka.
V prípade, ak je Produkt zaslaný Klientovi prostredníctvom prepravcu, je Klient, ktorý nie je spotrebiteľom, povinný prezrieť zásielku v čase a spôsobom, ktorý je predpokladaný pre zásielky tohto druhu. Ak uvedie, že počas prepravy došlo k poškodeniu alebo strate časti Produktu, je povinný vykonať všetky ďalšie činnosti nevyhnutné na vznik zodpovednosti dopravcu.
V súlade s čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je vylúčená zodpovednosť Predávajúceho zo záruky za Produkt voči Klientovi, ktorý nie je spotrebiteľom.
V prípade Klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, môže Poskytovateľ služby vypovedať zmluvu o poskytovaní Elektronickej služby s okamžitou platnosťou zaslaním príslušného vyhlásenia Klientovi.
Zodpovednosť Poskytovateľa služieb alebo Predávajúceho vo vzťahu ku Klientovi, ktorý nie je spotrebiteľom, bez ohľadu na jeho právny základ, je obmedzená – tak v rámci jednej reklamácie, ako aj za všetky nároky v súčte – do výšky zaplatenej ceny a nákladov na doručenie na základe Kúpnej zmluvy, najviac však do výšky tisíc PLN. Poskytovateľ služby/Predávajúci zodpovedá vo vzťahu ku Klientovi, ktorý nie je spotrebiteľom, len za typické škody predvídateľné v momente uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk vo vzťahu ku Klientovi, ktorý nie je spotrebiteľom.
Všetky spory, ktoré môžu vzniknúť medzi Predávajúcim alebo Poskytovateľom služieb a Klientom, ktorý nie je spotrebiteľom, sú v prípade sporu s Predávajúcim/Poskytovateľom služieb riešené súdom príslušným v obvode sídla Predávajúceho/Poskytovateľa služieb, v prípade sporu s Poskytovateľom služieb Poskytovateľom služieb.

ZÁVEREČNÉ UZNESENIA
Otázky súvisiace s ochranou osobných údajov sú upravené v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na Internetovej stránke Prevádzkovateľa uvedených v úvode Nariadenia.
Zmluvy uzatvorené Internetovým obchodom sa uzatvárajú v poľskom jazyku.
Zmena pravidiel:
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmeny v Pravidlách z dôležitých dôvodov: zmena ustanovení zákona; zmena spôsobov platby a dodania - v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú splnenie ustanovení týchto pravidiel.
V prípade uzatvárania zmlúv na základe týchto Pravidiel, s trvalým charakterom, je pre Objednávateľa záväzná úprava, ak sú splnené náležitosti uvedené v čl. 384 a 384[1] Občianskeho zákonníka, pričom Klient bol o zmenách riadne informovaný a neodstúpil od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia. V prípade, že zmena Podmienok bude mať za následok zavedenie akýchkoľvek nových poplatkov alebo zvýšenie doterajších poplatkov, je Klient, ktorý je spotrebiteľom, oprávnený od zmluvy odstúpiť.
V prípade, že na základe týchto Pravidiel budú uzatvorené zmluvy iného charakteru ako trvalé zmluvy (ako je Kúpna zmluva), zmeny Pravidiel žiadnym spôsobom nezasahujú do nadobudnutých práv Klientov, ktorí sú spotrebiteľmi pred dátumom účinnosti zmien Pravidiel, najmä zmeny Pravidiel neovplyvnia podané Objednávky a už uzatvorené alebo uzatvorené Kúpne zmluvy.
V otázkach, ktoré nie sú upravené v týchto predpisoch, platia všeobecne záväzné ustanovenia poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní služieb elektronicky z 18. júla 2002 (z. z. 2002 č. 1204 v znení neskorších predpisov); na kúpne zmluvy uzatvorené do 24.12.2014 s klientmi, ktorí sú spotrebiteľmi - ustanovenia zákona o ochrane niektorých práv spotrebiteľa a o zodpovednosti za škodu spôsobenú takýmto škodlivým výrobkom z 2. marca 2000 (Z. z. 2000 č. 22 poz. 271 v znení neskorších predpisov) a zákona o osobitných podmienkach spotrebiteľského predaja ao zmene zákona 27 20 Občianskeho zákonníka. 2002 č. 141 položka 1176 s úpravami); pre Kúpne zmluvy uzatvorené do 25.12.2014 s Klientmi, ktorí sú spotrebiteľmi - ustanovenia zákona o právach spotrebiteľov zo dňa 30.5.2014 (Z. z. 2014 poz. 827 v znení neskorších predpisov); a ďalšie príslušné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov.
Webstránka: https://store.wo-me.com
E-mail: info@store.wo-me.com
Telefónne číslo: +4948519089984