Politica de returnare și rambursare
Politica de returnare și rambursare
Dreptul de anulare și returnare
1.1 Care este dreptul de anulare?
1.2 Începutul perioadei de reflecție
1.3 Cum se anulează o achiziție?
1.4 Când îți vei primi banii înapoi?
1.5 Returnarea comenzii
1.6 Amortizarea
1.7 Excepții de la drepturile de anulare.
1.1 În calitate de consumator, aveți dreptul de a rezilia contractul (online). Aceasta înseamnă că vă puteți anula achiziția într-o anumită perioadă, numită perioadă de reflecție. Prin lege, această perioadă este stabilită la 14 zile calendaristice, dar vă oferim o perioadă de reflecție de 30 de zile calendaristice. Dacă vă exercitați acest drept în această perioadă, vă vom oferi o rambursare a prețului de achiziție corespunzător produselor returnate. Dacă returnați întreaga comandă, vi se vor rambursa toate taxele de transport și tranzacție plătite. Pentru retururi parțiale, nu veți fi rambursat pentru costurile de transport și de tranzacție.
Vă rugăm să rețineți că există excepții de la dreptul de anulare și puteți citi despre acestea în secțiunea 1.7 de mai jos.
1.2 Începutul perioadei de reflecție
Oferim o perioadă de reflecție de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a decide dacă un anumit produs este potrivit pentru dvs. Dacă doriți să returnați un articol, ne puteți anunța prin e-mail la info@store.wo-me.com în timpul perioadei de reflecție și apoi veți avea la dispoziție 14 zile calendaristice de la data notificării pentru a ne returna coletul.
Asigurați-vă că includeți în coletul de retur o declarație că doriți să vă exercitați dreptul de anulare (de exemplu, modelul european de formular din anexa 1 de mai jos).
Vă rugăm să rețineți că perioada de revizuire de 30 de zile începe numai în ziua în care primiți produsul. Dacă comanda ta este livrată în mai multe livrări separate, perioada de reflecție va începe doar din ziua în care a fost primită ultima livrare. Dacă un pachet este livrat vecinilor dvs., va începe o perioadă de reflecție dacă ați desemnat acei vecini ca destinatar.
1.3 Cum se anulează o achiziție?
Din punct de vedere legal, perioada de reflecție este de 14 zile calendaristice. Înțelegem că este dificil să iei o decizie în 14 zile calendaristice. De aceea, am extins perioada de reflecție la 30 de zile calendaristice. Am indicat mai sus când încep aceste 30 de zile.
Vă puteți anula achiziția notificându-ne în următoarele moduri:
– Completarea formularului de feedback de pe pagina https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informarea prin poștă orders@store.wo-me.com sau telefonic;
(Preferăm pasul 1 pentru că este cea mai ușoară opțiune pentru dvs.)
Pentru a ne îmbunătăți serviciul, suntem, desigur, interesați să știm motivul pentru care anulați o achiziție, dar nu vi se va cere niciodată să furnizați un motiv.
1.4 Când îți vei primi banii înapoi?
Ne angajăm să vă returnăm banii cât mai repede posibil. Facem întotdeauna acest lucru așa cum ați plătit inițial și nu vă taxăm niciodată pentru asta.
Vă vom rambursa banii în termen de cel mult 14 zile după ce ne anunțați despre anulare. Cu toate acestea, avem dreptul să așteptăm rambursarea până când primim articolul înapoi sau până când confirmați expedierea, oricare dintre acestea survine prima.
Vă rugăm să rețineți că, dacă articolul este deteriorat, putem deduce deprecierea, puteți citi mai multe despre acest lucru mai jos.
1.5 Returnarea comenzii
Trebuie să returnați bunurile în termen de 30 de zile calendaristice sau să ne anunțați dacă doriți să faceți acest lucru. Dacă ne anunțați returnarea în perioada de 30 de zile, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a ne returna coletul. Costurile de returnare sunt suportate de client. O adresă de returnare vă va fi furnizată după ce ne anunțați intenția de a returna articolul.
Transportul de retur este responsabilitatea cumpărătorului și, în caz de returnare, cumpărătorul trebuie să plătească personal pentru returnare.
1.6 Amortizarea
Sunteți responsabil pentru utilizarea produsului în timpul perioadei de reflecție. Dacă deteriorați produsul în timpul perioadei de răcire, în unele cazuri vă putem percepe o taxă pentru repararea sau curățarea produsului sau dacă nu îl putem vinde ca nou. Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru reducerea valorii produsului numai dacă acest lucru se datorează faptului că ați depășit ceea ce era necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
1.7 Excepții de la drepturile de anulare.
Există o serie de excepții de la dreptul de anulare, și anume:
Produsele care au fost vândute sigilate din motive de igienă sau sănătate și pentru care ați rupt acest sigiliu după livrare nu vor fi eligibile pentru returnare;
Mai jos sunt câteva exemple de clarificare:
Exemplul 1: Ați comandat suplimente nutritive
Și ați îndepărtat sigiliul (protecție din plastic). Deoarece sigiliul a fost îndepărtat, returnările nu mai sunt posibile. Cu toate acestea, îl puteți returna dacă sigiliul este încă pe loc și nedeteriorat.
Exemplul 2: Cumpărați un tub de pastă de dinți și deschideți cutia. Odată ce deschideți sigiliul pentru a utiliza pasta de dinți, produsul nu mai poate fi returnat.
Odată ce returnarea a fost primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail prin care vă vom anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța când returnarea dumneavoastră este aprobată sau respinsă.
Dacă sunteți aprobat, returnarea va fi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul de credit sau pe metoda de plată inițială în intervalul specificat de zile.
Întârziere sau nereturnare
Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați din nou contul bancar mai întâi.
Apoi contactați compania cardului de credit. Poate dura ceva timp pentru ca rambursarea ta să fie primită oficial.
Apoi contactați banca. De multe ori durează ceva timp până când rambursarea este trimisă.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la orders@wo-me.com.
Vânzarea articolelor
Numai articolele cu preț obișnuit pot fi returnate. Articolele cu reducere sau de vânzare nu pot fi returnate.
