Plată

Puteți plăti pentru produsele dvs. numai la livrare, fie în numerar, fie cu cardul.
Nu acceptăm plăți prin site-ul web sau prin PayPal.
Această măsură a fost luată pentru a vă oferi mai mult timp pentru a vă gândi la achiziție în timp ce coletul este în tranzit.

Livrare

Livrarea produselor se realizează prin serviciile de curierat din țara clientului și doar după ce clientul furnizează toate informațiile de contact necesare solicitate de serviciul de livrare, inclusiv:

  • Adresa de livrare
  • Nume și prenume
  • Număr de telefon
  • Adresă de e-mail

Dacă clientul nu furnizează informații esențiale despre comanda sa, ne rezervăm dreptul de a contacta clientul telefonic la numărul furnizat pentru clarificarea datelor necesare.
Dacă clientul nu furnizează toate informațiile necesare (din motive personale, defecțiuni tehnice sau orice alt motiv), comanda sa va fi anulată.

Dacă toate informațiile solicitate sunt furnizate corect, comanda va fi expediată:

  • În aceeași zi, dacă este plasată înainte de ora 14:00.
  • În ziua următoare, dacă este plasată după ora 14:00.

Timp de livrare: 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Costul livrării: Gratuit

Livrăm în următoarele țări:
 Spania, Franța, Italia, Germania, Cehia, Polonia, Grecia, Ungaria, România, Slovacia. Livrarea este gratuită.
Nu livrăm în alte țări sau pe alte continente.

Returnări

Dreptul de retragere și returnare

1.1 Ce este dreptul de retragere?

Ca și consumator, aveți dreptul de a anula un contract de cumpărare online. Acest lucru înseamnă că puteți anula achiziția într-o perioadă definită, numită perioadă de reflecție.
Conform legislației, această perioadă este de 14 zile calendaristice, dar noi vă oferim o perioadă de reflecție de 30 de zile calendaristice.

Dacă vă exercitați dreptul de retragere în acest interval, veți primi o rambursare pentru produsele returnate.
Dacă returnați întreaga comandă, veți fi rambursat(ă) și pentru costurile de transport și taxele de tranzacție.
Pentru returnări parțiale, costurile de transport și taxele de tranzacție nu vor fi rambursate.

Există excepții de la dreptul de retragere, care sunt descrise în secțiunea 1.7 de mai jos.

1.2 Începerea perioadei de retragere

Perioada de retragere de 30 de zile începe din ziua în care primiți comanda.
Dacă comanda dvs. este livrată în mai multe colete, perioada de retragere începe din ziua primirii ultimului colet.
Dacă coletul a fost livrat la un vecin, perioada de retragere începe doar dacă vecinul respectiv a fost desemnat ca destinatar.

1.3 Cum să anulați o achiziție?

Perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice, dar înțelegem că aceasta poate fi prea scurtă.
De aceea, am extins perioada la 30 de zile.

Puteți anula achiziția prin următoarele metode:

(Recomandăm formularul de contact, deoarece este cea mai simplă opțiune.)

1.4 Când veți primi rambursarea?

Ne angajăm să procesăm rambursarea cât mai repede posibil.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, fără niciun cost suplimentar.

Rambursarea se va face în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.
Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne furnizați dovada expedierii – oricare dintre acestea survine prima.

1.5 Returnarea comenzii

Trebuie să returnați produsele în termen de 30 de zile de la primire sau să ne informați despre intenția dvs. de returnare.
După notificare, aveți încă 14 zile pentru a expedia coletul.

Costurile de returnare sunt suportate de client.
Adresa de returnare va fi furnizată după notificarea returnării.

1.6 Deprecierea produsului

Sunteți responsabil(ă) pentru utilizarea adecvată a produsului în perioada de retragere.
Dacă produsul este deteriorat sau utilizat în exces, este posibil să aplicăm o reducere a sumei rambursate pentru a acoperi costurile de curățare, reparație sau depreciere.

1.7 Excepții de la dreptul de retragere

Unele produse nu pot fi returnate, în special:

  • Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate dacă sigiliul a fost rupt după livrare.

Exemple:

  1. Suplimente alimentare: Dacă ambalajul a fost deschis și sigiliul îndepărtat, nu va fi posibilă returnarea produsului.
  2. Pastă de dinți: Dacă cutia a fost deschisă și sigiliul a fost rupt, produsul nu poate fi returnat.

Formular european de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să anulați achiziția.)

Către:
[Numele companiei]
[Adresa companiei]
[Numărul de fax al companiei (dacă este disponibil)]
[Adresa de e-mail a companiei]

Prin prezenta, notific că doresc să anulez contractul referitor la achiziția următorului produs/serviciu:
[Specificarea produsului/serviciului]

Comandat pe*/primit pe*: [data]

[Numele consumatorului]
[Adresa consumatorului]

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie)

Întârzieri sau lipsa rambursării

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

  • Verificați contul bancar.
  • Contactați banca sau operatorul cardului de credit.
  • Dacă după acești pași rambursarea nu a fost primită, contactați-ne la orders@wo-me.com.

Returnarea produselor la reducere

Doar produsele la preț întreg pot fi returnate.
Produsele aflate la reducere sau în promoție nu pot fi returnate.