Política de devolução e reembolso
Política de devolução e reembolso
Direito de Cancelamento e Devolução
1.1-Qual é o direito de rescisão?
1.2 Início do período de reflexão
1.3 Como cancelar uma compra?
1.4 Quando irá receber o seu dinheiro de volta?
1.5 Devolução da encomenda
1.6 Amortização
1.7 Exceções aos Direitos de Cancelamento.
1.1 Enquanto consumidor, tem o direito de rescindir o contrato (em linha). Isto significa que pode cancelar a sua compra dentro de um determinado período, denominado período de reflexão. Por lei, este período é fixado em 14 dias de calendário, mas oferecemos-lhe um período de reflexão de 30 dias de calendário. Se exercer este direito durante este período, fornecer-lhe-emos um reembolso do preço de compra correspondente aos produtos devolvidos. Se devolver toda a sua encomenda, também será reembolsado de todas as taxas de envio e transação pagas. Para devoluções parciais, você não será reembolsado pelos custos de envio e transação.
Por favor, note que existem exceções ao direito de cancelamento e você pode ler sobre elas na seção 1.7 abaixo.
1.2 Início do período de reflexão
Oferecemos um período de reflexão de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda. Isto significa que tem 30 dias de calendário para decidir se um determinado produto é adequado para si. Se desejar devolver um artigo, pode notificar-nos por e-mail em info@store.wo-me.com durante o período de reflexão e, em seguida, terá 14 dias de calendário a partir da data de notificação para nos devolver o pacote.
Certifique-se de que inclui na sua encomenda de devolução uma declaração de que deseja exercer o seu direito de cancelamento (por exemplo, o Modelo Europeu de Formulário do Anexo 1 abaixo).
Tenha em atenção que o período de revisão de 30 dias só começa no dia em que recebe o produto. Se a sua encomenda for entregue em várias entregas separadas, o período de reflexão só começará a partir do dia em que a última entrega foi recebida. Se um pacote for entregue aos seus vizinhos, um período de reflexão começará se você tiver designado esses vizinhos como destinatários.
1.3 Como cancelar uma compra?
Juridicamente, o prazo de reflexão é de 14 dias de calendário. Entendemos que é difícil tomar uma decisão em 14 dias corridos. Foi por isso que alargámos o prazo de reflexão para 30 dias de calendário. Indicamos acima quando esses 30 dias começam.
Pode cancelar a sua compra notificando-nos das seguintes formas:
– Preenchimento do formulário de feedback na página https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informar-nos por correio orders@store.wo-me.com ou por telefone;
(Nós preferimos o passo 1 porque é a opção mais fácil para você.)
Para melhorar o nosso serviço, é claro que estamos interessados em saber o motivo pelo qual você está cancelando uma compra, mas você nunca será obrigado a fornecer um motivo.
1.4 Quando irá receber o seu dinheiro de volta?
Estamos empenhados em devolver o seu dinheiro o mais rapidamente possível. Fazemos sempre isto da forma como pagou originalmente e nunca lhe cobramos por isso.
Reembolsaremos o seu dinheiro o mais tardar 14 dias após nos ter notificado do seu cancelamento. No entanto, temos o direito de esperar pelo reembolso até recebermos o item de volta ou até que você confirme o envio, o que ocorrer primeiro.
Por favor, note que se o item estiver danificado, podemos deduzir a depreciação, você pode ler mais sobre isso abaixo.
1.5 Devolução da encomenda
Deve devolver os bens no prazo de 30 dias de calendário ou notificar-nos se assim o desejar. Se você nos notificar de sua devolução dentro do período de 30 dias, você tem mais 14 dias corridos a partir de então para nos devolver o pacote. Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Ser-lhe-á fornecida uma morada de devolução assim que nos notificar da sua intenção de devolver o artigo.
O envio da devolução é da responsabilidade do comprador e em caso de devolução, o comprador deverá pagar a devolução pessoalmente.
1.6 Amortização
Você é responsável pela utilização do produto durante o período de reflexão. Se danificar o produto durante o período de reflexão, em alguns casos poderemos cobrar-lhe uma taxa para reparar ou limpar o produto, ou se não formos capazes de o vender como novo. No entanto, você só é responsável por reduzir o valor do produto se isso for porque você foi além do necessário para determinar sua natureza, características e funcionamento.
1.7 Exceções aos Direitos de Cancelamento.
Existem várias exceções ao direito de cancelamento, nomeadamente:
Os produtos que tenham sido vendidos selados por razões de higiene ou saúde e pelos quais tenha quebrado este selo após a entrega não serão elegíveis para devolução;
Seguem-se alguns exemplos de clarificação:
Exemplo 1: Encomendou suplementos nutricionais
E você removeu o selo (proteção plástica). Uma vez que o selo foi removido, as devoluções não são mais possíveis. No entanto, você pode devolvê-lo se o selo ainda estiver no lugar e sem danos.
Exemplo 2: Você compra um tubo de pasta de dente e abre a caixa. Depois de abrir o selo para usar a pasta de dentes, o produto já não pode ser devolvido.
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail a notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos quando a sua devolução for aprovada ou rejeitada.
Se for aprovado, a sua devolução será processada e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro do número de dias especificado.
Atraso ou não devolução
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja recebido oficialmente.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, leva algum tempo até que o reembolso seja enviado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo orders@wo-me.com.
Venda de Itens
Apenas os artigos com preços normais podem ser devolvidos. Itens com desconto ou de venda não podem ser devolvidos.
