Pagamento

Você pode pagar seus produtos somente no momento da entrega, em dinheiro ou cartão.
Não aceitamos pagamentos pelo site ou via PayPal.
Essa medida foi tomada para garantir que você tenha mais tempo para refletir sobre sua compra enquanto a encomenda está em trânsito.

Entrega

A entrega dos produtos é realizada por serviços de transporte do país do cliente e somente após o cliente fornecer todas as informações de contato exigidas pelo serviço de entrega, incluindo:

  • Endereço de entrega
  • Nome e sobrenome
  • Número de telefone
  • Endereço de e-mail

Se o cliente não fornecer informações essenciais sobre seu pedido, reservamo-nos o direito de entrar em contato por telefone para esclarecer os dados necessários.
Se o cliente não fornecer todas as informações exigidas (por motivos pessoais, falha técnica ou qualquer outro motivo), o pedido será cancelado.

Se todas as informações forem fornecidas corretamente, a encomenda será enviada:

  • No mesmo dia, se o pedido for feito antes das 14h00.
  • No dia seguinte, se o pedido for feito após as 14h00.

Tempo de entrega: 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido.

Custo do frete: Grátis

Realizamos entregas para os seguintes países:
Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha, Áustria, República Tcheca, Polônia, Grécia, Hungria, Romênia, Eslováquia. O frete para esses países é gratuito.
Não realizamos entregas para outros países ou continentes.

Devoluções

Direito de arrependimento e devolução

1.1 O que é o direito de arrependimento?

Como consumidor, você tem o direito de cancelar a compra online. Isso significa que você pode desistir da compra dentro de um determinado período, chamado período de arrependimento.
Por lei, esse período é de 14 dias corridos, mas nós oferecemos um período de arrependimento de 30 dias corridos.

Se você exercer esse direito dentro do prazo, reembolsaremos o valor correspondente aos produtos devolvidos.
Se devolver o pedido inteiro, também reembolsaremos os custos de envio e taxas de transação.
Para devoluções parciais, os custos de envio e taxas de transação não serão reembolsados.

Existem exceções ao direito de arrependimento, conforme descrito na seção 1.7 abaixo.

1.2 Início do período de arrependimento

O período de arrependimento de 30 dias começa no dia em que você recebe o pedido.
Se sua encomenda for enviada em várias remessas, o período de arrependimento começa a partir do recebimento da última remessa.
Se o pedido for entregue a um vizinho, o prazo começa apenas se esse vizinho tiver sido indicado como destinatário.

1.3 Como cancelar uma compra?

O prazo legal para arrependimento é 14 dias corridos, mas entendemos que pode ser insuficiente.
Por isso, ampliamos o período para 30 dias.

Você pode cancelar sua compra das seguintes maneiras:

(Recomendamos o formulário de contato, pois é a opção mais fácil.)

1.4 Quando você receberá seu reembolso?

Nos comprometemos a reembolsar o mais rápido possível.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem nenhuma taxa adicional.

O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a notificação do arrependimento.
No entanto, podemos adiar o reembolso até que recebamos o produto devolvido ou até que você forneça o comprovante de envio – o que ocorrer primeiro.

1.5 Devolução do pedido

Você deve devolver os produtos dentro de 30 dias após o recebimento ou nos informar sobre sua intenção de devolução.
Após a notificação, você tem mais 14 dias para enviar o pacote de volta.

Os custos da devolução são de responsabilidade do cliente.
O endereço para devolução será fornecido após a notificação de devolução.

1.6 Depreciação do produto

Você é responsável pelo uso adequado do produto durante o período de arrependimento.
Se o produto for danificado ou excessivamente utilizado, poderemos deduzir um valor correspondente para cobrir os custos de limpeza, reparo ou depreciação.

1.7 Exceções ao direito de arrependimento

Alguns produtos não podem ser devolvidos, em especial:

  • Produtos lacrados, que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou saúde se o lacre tiver sido violado após a entrega.

Exemplos:

  1. Suplementos alimentares: Se a embalagem foi aberta e o lacre removido, não será possível devolver o produto.
  2. Creme dental: Se a caixa for aberta e o lacre rompido, o produto não poderá ser devolvido.

Formulário Europeu de Cancelamento

(Preencha e envie este formulário apenas se desejar cancelar a compra.)

Para:
[Nome da empresa]
[Endereço da empresa]
[Número de fax da empresa (se disponível)]
[E-mail da empresa]

Venho por meio deste informar que desejo cancelar o contrato referente à aquisição do seguinte produto/serviço:
[Especificar o serviço/produto]

Pedido realizado*/Recebido em*: [data]

[Nome do consumidor]
[Endereço do consumidor]

Assinatura do consumidor (apenas se o formulário for enviado em papel)

Atraso ou não recebimento do reembolso

Se você ainda não recebeu o reembolso:

  • Verifique sua conta bancária.
  • Entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
  • Caso ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: orders@wo-me.com.

Devolução de produtos em promoção

Somente produtos vendidos pelo preço normal podem ser devolvidos.
Produtos em promoção ou com desconto não podem ser devolvidos.