Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu
1.1 Jakie jest prawo do odstąpienia od umowy?
1.2 Początek okresu do namysłu
1.3 Jak anulować zakup?
1.4 Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
1.5 Zwrot zamówienia
1.6 Amortyzacja
1.7 Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.
1.1 Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy (online). Oznacza to, że możesz anulować zakup w określonym czasie, zwanym okresem na odstąpienie od umowy. Zgodnie z prawem okres ten wynosi 14 dni kalendarzowych, ale oferujemy okres na odstąpienie od umowy wynoszący 30 dni kalendarzowych. Jeśli skorzystasz z tego prawa w tym okresie, zwrócimy Ci cenę zakupu odpowiadającą zwróconym produktom. Jeśli zwrócisz całe zamówienie, otrzymasz również zwrot wszystkich uiszczonych opłat za wysyłkę i transakcje. W przypadku częściowych zwrotów nie otrzymasz zwrotu kosztów wysyłki i transakcji.
Należy pamiętać, że istnieją wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy, o których można przeczytać w punkcie 1.7 poniżej.
1.2 Początek okresu do namysłu
Oferujemy okres na odstąpienie od umowy wynoszący 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Oznacza to, że masz 30 dni kalendarzowych na podjęcie decyzji, czy dany produkt jest dla Ciebie odpowiedni. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, możesz powiadomić nas o tym e-mailem na info@store.wo-me.com w okresie na odstąpienie od umowy, a następnie będziesz mieć 14 dni kalendarzowych od daty powiadomienia na zwrot paczki do nas.
Pamiętaj, aby dołączyć do przesyłki zwrotnej oświadczenie, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (np. europejski wzór formularza z załącznika 1 poniżej).
Należy pamiętać, że 30-dniowy okres recenzji rozpoczyna się dopiero w dniu otrzymania produktu. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku oddzielnych dostawach, okres do namysłu rozpocznie się dopiero od dnia otrzymania ostatniej dostawy. Jeśli paczka zostanie dostarczona do sąsiadów, rozpocznie się okres na odstąpienie od umowy, jeśli wyznaczyłeś tych sąsiadów jako odbiorcę.
1.3 Jak anulować zakup?
Zgodnie z prawem okres do namysłu wynosi 14 dni kalendarzowych. Rozumiemy, że trudno jest podjąć decyzję w ciągu 14 dni kalendarzowych. Dlatego wydłużyliśmy okres do namysłu do 30 dni kalendarzowych. Wskazaliśmy powyżej, kiedy zaczyna się te 30 dni.
Możesz anulować zakup, powiadamiając nas o tym w następujący sposób:
– Wypełnienie formularza opinii na stronie https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informowanie nas pocztą orders@store.wo-me.com lub telefonicznie;
(Preferujemy krok 1, ponieważ jest to dla Ciebie najłatwiejsza opcja).
Aby ulepszyć nasze usługi, jesteśmy oczywiście zainteresowani poznaniem powodu, dla którego anulujesz zakup, ale nigdy nie będziesz musiał podać powodu.
1.4 Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zobowiązujemy się do zwrotu pieniędzy tak szybko, jak to możliwe. Zawsze robimy to w sposób, w jaki pierwotnie zapłaciłeś, i nigdy nie pobieramy za to opłat.
Zwrócimy Ci pieniądze nie później niż 14 dni po powiadomieniu nas o anulowaniu. Mamy jednak prawo poczekać na zwrot pieniędzy do momentu otrzymania przedmiotu z powrotem lub do momentu potwierdzenia wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Należy pamiętać, że jeśli przedmiot jest uszkodzony, możemy odliczyć amortyzację, więcej na ten temat przeczytasz poniżej.
1.5 Zwrot zamówienia
Musisz zwrócić towar w ciągu 30 dni kalendarzowych lub powiadomić nas, jeśli chcesz to zrobić. Jeśli powiadomisz nas o zwrocie w ciągu 30 dni, masz kolejne 14 dni kalendarzowych na zwrot paczki do nas. Koszty zwrotu ponosi klient. Adres zwrotny zostanie Ci przekazany, gdy powiadomisz nas o zamiarze zwrotu przedmiotu.
Wysyłka zwrotna jest obowiązkiem kupującego, a w przypadku zwrotu kupujący musi zapłacić za zwrot osobiście.
1.6 Amortyzacja
Jesteś odpowiedzialny za korzystanie z produktu w okresie do namysłu. W przypadku uszkodzenia produktu w okresie odstąpienia od umowy, w niektórych przypadkach możemy obciążyć go opłatą za naprawę lub czyszczenie produktu lub jeśli nie będziemy w stanie sprzedać go jako nowego. Jesteś jednak odpowiedzialny za zmniejszenie wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika to z tego, że wykroczyłeś poza to, co było konieczne do określenia jego charakteru, cech i działania.
1.7 Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy.
Istnieje szereg wyjątków od prawa do odstąpienia od umowy, a mianowicie:
Produkty, które zostały sprzedane zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych i w związku z którymi po dostarczeniu doszło do złamania tej plomby, nie będą kwalifikowały się do zwrotu;
Poniżej znajduje się kilka przykładów w celu wyjaśnienia:
Przykład 1: Zamówiłeś suplementy diety
I usunąłeś uszczelkę (plastikowe zabezpieczenie). Ponieważ plomba została usunięta, zwrot nie jest już możliwy. Możesz go jednak zwrócić, jeśli plomba jest nadal na swoim miejscu i nieuszkodzona.
Przykład 2: Kupujesz tubkę pasty do zębów i otwierasz pudełko. Po otwarciu uszczelki w celu użycia pasty do zębów produkt nie może być już zwrócony.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również, gdy Twój zwrot zostanie zatwierdzony lub odrzucony.
Jeśli zostaniesz zatwierdzony, Twój zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni.
Opóźnienie lub brak powrotu
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot pieniędzy zostanie oficjalnie otrzymany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu, zanim zwrot pieniędzy zostanie wysłany.
Jeśli po wykonaniu wszystkich tych czynności nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem orders@wo-me.com.
Sprzedawanie przedmiotów
Zwrotowi podlegają tylko produkty w normalnej cenie. Przedmioty przecenione lub z wyprzedaży nie podlegają zwrotowi.
