Politica di restituzione e rimborso
Politica di restituzione e rimborso
Diritto di recesso e restituzione
1.1 Che cos’è il diritto di recesso?
1.2 Inizio del periodo di riflessione
1.3 Come annullare un acquisto?
1.4 Quando riceverai indietro i tuoi soldi?
1.5 Restituzione dell’ordine
1.6 Ammortamenti
1.7 Eccezioni ai diritti di recesso.
1.1 In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto (online). Ciò significa che puoi annullare l’acquisto entro un certo periodo, chiamato periodo di ripensamento. Per legge, questo periodo è fissato a 14 giorni di calendario, ma ti offriamo un periodo di riflessione di 30 giorni di calendario. Se eserciti questo diritto durante questo periodo, ti rimborseremo il prezzo di acquisto corrispondente ai prodotti restituiti. Se restituisci l’intero ordine, ti verranno rimborsate anche tutte le spese di spedizione e transazione pagate. Per i resi parziali, non ti verranno rimborsati i costi di spedizione e transazione.
Si prega di notare che esistono eccezioni al diritto di recesso e che è possibile leggere al riguardo nella sezione 1.7 di seguito.
1.2 Inizio del periodo di riflessione
Offriamo un periodo di ripensamento di 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Ciò significa che hai 30 giorni di calendario per decidere se un determinato prodotto è adatto a te. Se desideri restituire un articolo, puoi comunicarcelo via e-mail all’indirizzo info@store.wo-me.com durante il periodo di ripensamento e poi avrai 14 giorni di calendario dalla data di notifica per restituirci il pacco.
Assicurati di includere nel pacco di reso una dichiarazione che desideri esercitare il tuo diritto di recesso (ad esempio il modulo modello europeo dall’Allegato 1 di seguito).
Tieni presente che il periodo di recensione di 30 giorni inizia solo il giorno in cui ricevi il prodotto. Se il tuo ordine viene consegnato in più consegne separate, il periodo di riflessione inizierà solo dal giorno in cui è stata ricevuta l’ultima consegna. Se un pacco viene consegnato ai tuoi vicini, inizierà un periodo di riflessione se hai designato tali vicini come destinatari.
1.3 Come annullare un acquisto?
Legalmente, il periodo di riflessione è di 14 giorni di calendario. Comprendiamo che è difficile prendere una decisione in 14 giorni di calendario. Per questo motivo abbiamo esteso il periodo di riflessione a 30 giorni di calendario. Abbiamo indicato sopra quando iniziano questi 30 giorni.
Puoi annullare l’acquisto comunicacelo nei seguenti modi:
– Compilando il modulo di feedback presente nella pagina https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informandoci via e-mail orders@store.wo-me.com o telefonicamente;
(Preferiamo il passaggio 1 perché è l’opzione più semplice per te.)
Per migliorare il nostro servizio, siamo ovviamente interessati a conoscere il motivo per cui stai annullando un acquisto, ma non ti verrà mai richiesto di fornire un motivo.
1.4 Quando riceverai indietro i tuoi soldi?
Ci impegniamo a restituire il denaro il più rapidamente possibile. Lo facciamo sempre nel modo in cui hai pagato originariamente e non ti addebitiamo mai alcun costo.
Rimborseremo i tuoi soldi entro e non oltre 14 giorni dalla tua notifica della cancellazione. Tuttavia, abbiamo il diritto di attendere il rimborso fino a quando non riceviamo l’articolo o fino a quando non confermi la spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Si prega di notare che se l’articolo è danneggiato potremmo detrarre l’ammortamento, puoi leggere di più su questo di seguito.
1.5 Restituzione dell’ordine
È necessario restituire la merce entro 30 giorni di calendario o avvisarci se lo si desidera. Se ci comunichi il tuo reso entro il periodo di 30 giorni, hai altri 14 giorni di calendario da allora per restituirci il pacco. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Un indirizzo di restituzione ti verrà fornito una volta che ci avrai comunicato la tua intenzione di restituire l’articolo.
La spedizione del reso è a carico dell’acquirente e, in caso di restituzione, l’acquirente deve pagare il reso di persona.
1.6 Ammortamenti
L’utente è responsabile dell’utilizzo del prodotto durante il periodo di riflessione. Se si danneggia il prodotto durante il periodo di ripensamento, in alcuni casi potremmo addebitare una commissione per la riparazione o la pulizia del prodotto, o se non siamo in grado di venderlo come nuovo. Tuttavia, sei responsabile della riduzione del valore del prodotto solo se ciò è dovuto al fatto che sei andato oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
1.7 Eccezioni ai diritti di recesso.
Esistono una serie di eccezioni al diritto di recesso, ovvero:
I prodotti che sono stati venduti sigillati per motivi igienici o sanitari e per i quali hai rotto questo sigillo dopo la consegna non potranno essere restituiti;
Di seguito sono riportati alcuni esempi per chiarimenti:
Esempio 1: Hai ordinato integratori alimentari
E hai rimosso il sigillo (protezione in plastica). Poiché il sigillo è stato rimosso, i resi non sono più possibili. Tuttavia, è possibile restituirlo se il sigillo è ancora in posizione e non danneggiato.
Esempio 2: Compri un tubetto di dentifricio e apri la scatola. Una volta aperto il sigillo per utilizzare il dentifricio, il prodotto non può più essere restituito.
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti avviseremo anche quando il tuo reso verrà approvato o rifiutato.
Se sei approvato, il tuo reso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro il numero di giorni specificato.
Ritardo o mancata restituzione
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito. Potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che il rimborso venga ricevuto ufficialmente.
Quindi contatta la tua banca. Spesso ci vuole un po’ di tempo prima che il rimborso venga inviato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo orders@wo-me.com.
Vendita di oggetti
È possibile restituire solo gli articoli a prezzo normale. Gli articoli scontati o in vendita non possono essere restituiti.
