Pagamento

È possibile pagare i propri acquisti solo al momento della consegna, in contanti o con carta.
Non accettiamo pagamenti tramite il sito web o PayPal.
Questa misura è stata adottata per concedervi più tempo per riflettere sull'acquisto mentre il pacco è in transito.

Consegna

La consegna dei prodotti viene effettuata tramite i servizi di spedizione del paese del cliente e solo dopo che il cliente ha fornito tutte le informazioni di contatto richieste dal servizio di spedizione, tra cui:

  • Indirizzo di consegna
  • Nome e cognome
  • Numero di telefono
  • Indirizzo e-mail

Se il cliente non fornisce informazioni essenziali relative all'ordine, ci riserviamo il diritto di contattarlo al numero indicato per chiarire i dati necessari.
Se il cliente non fornisce tutte le informazioni necessarie (per motivi personali, problemi tecnici o qualsiasi altra ragione), l'ordine sarà annullato.

Se tutte le informazioni richieste sono state fornite correttamente, la spedizione avverrà:

  • Lo stesso giorno, se l'ordine è effettuato entro le 14:00.
  • Il giorno successivo, se l'ordine è effettuato dopo le 14:00.

Tempi di consegna: 2-6 giorni lavorativi dall'elaborazione dell'ordine.

Costo della spedizione: Gratuita

Effettuiamo spedizioni nei seguenti paesi:
Spagna, Francia, Italia, Germania, Repubblica Ceca, Polonia, Grecia, Ungheria, Romania, Slovacchia. La spedizione è gratuita.
Non effettuiamo spedizioni in altri paesi o continenti.

Resi

Diritto di recesso e restituzione

1.1 Che cos'è il diritto di recesso?

In qualità di consumatore, avete il diritto di annullare il contratto di acquisto online. Ciò significa che potete annullare il vostro acquisto entro un determinato periodo, denominato periodo di recesso.
Per legge, questo periodo è di 14 giorni di calendario, ma vi offriamo un periodo di recesso di 30 giorni di calendario.

Se esercitate il diritto di recesso entro questo periodo, vi verrà rimborsato l'importo del prodotto restituito.
Se restituite l'intero ordine, vi verranno rimborsati anche i costi di spedizione e le commissioni di transazione.
Per i resi parziali, i costi di spedizione e di transazione non saranno rimborsati.

Esistono eccezioni al diritto di recesso, descritte nella sezione 1.7 qui sotto.

1.2 Inizio del periodo di recesso

Il periodo di recesso di 30 giorni inizia dal giorno in cui ricevete il vostro ordine.
Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo di recesso inizia dal giorno in cui ricevete l'ultima spedizione.
Se il pacco viene consegnato a un vicino, il periodo di recesso inizierà solo se avete indicato quel vicino come destinatario.

1.3 Come annullare un acquisto?

Il termine legale per il recesso è di 14 giorni di calendario, ma comprendiamo che potrebbe non essere sufficiente.
Ecco perché abbiamo esteso il periodo a 30 giorni.

È possibile annullare un acquisto nei seguenti modi:

(Consigliamo la prima opzione perché è la più semplice.)

1.4 Quando riceverete il rimborso?

Ci impegniamo a rimborsarvi nel minor tempo possibile.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcuna commissione aggiuntiva.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla notifica del recesso.
Tuttavia, possiamo ritardare il rimborso fino a quando non riceviamo l'articolo restituito o fino a quando non ci fornite la prova della spedizione – a seconda di quale evento si verifichi per primo.

1.5 Restituzione dell'ordine

Dovete restituire i prodotti entro 30 giorni dalla ricezione o informarci della vostra intenzione di farlo.
Dopo la notifica, avete altri 14 giorni per rispedirci il pacco.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Vi forniremo l'indirizzo di restituzione una volta ricevuta la vostra richiesta.

1.6 Riduzione di valore

Siete responsabili dell'utilizzo corretto del prodotto durante il periodo di recesso.
Se il prodotto viene danneggiato o eccessivamente utilizzato, potremmo applicare una riduzione dell'importo rimborsato per coprire eventuali costi di riparazione o pulizia.

1.7 Eccezioni al diritto di recesso

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, in particolare:

  • Prodotti sigillati per motivi di igiene o salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Esempi:

  1. Integratori alimentari: se la confezione sigillata viene aperta, non può essere restituita.
  2. Dentifricio: se la scatola viene aperta e il sigillo viene rotto, non è più restituibile.

Modulo di recesso europeo

(Compilate e inviate questo modulo solo se desiderate annullare l'acquisto.)

Destinatario:
[Nome dell'azienda]
[Indirizzo dell'azienda]
[Numero di fax (se disponibile)]
[Indirizzo e-mail dell'azienda]

Con la presente, comunico/comunichiamo che intendo/intendiamo annullare il contratto relativo alla fornitura del seguente servizio/prodotto:
[Indicare il servizio/prodotto]

Ordinato il*/ricevuto il*: [data]

[Nome del consumatore]
[Indirizzo del consumatore]

Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo)

Ritardi o mancata ricezione del rimborso

Se non avete ancora ricevuto il rimborso:

  • Controllate il vostro conto bancario.
  • Contattate la vostra banca o la società della carta di credito.
  • Se dopo questi passaggi il rimborso non è ancora arrivato, scriveteci a orders@wo-me.com.

Resi di articoli in saldo

Solo i prodotti a prezzo pieno possono essere restituiti.
Gli articoli in saldo o in promozione non possono essere restituiti.