Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Elállási és visszaküldési jog
1.1 Mi az elállási jog?
1.2 A gondolkodási időszak kezdete
1.3 Hogyan lehet elállni a vásárlástól?
1.4 Mikor kapja vissza a pénzét?
1.5 Megrendelés visszaküldése
1.6 Értékcsökkenés
1.7 Kivételek az elállási jog alól.
1.1 Fogyasztóként joga van elállni a szerződéstől (online). Ez azt jelenti, hogy egy bizonyos időszakon belül, az úgynevezett elállási időszakon belül elállhat a vásárlástól. A törvény szerint ez az időszak 14 naptári nap, de 30 naptári napos gondolkodási időt kínálunk Önnek. Ha ezen időszak alatt él ezzel a jogával, visszatérítjük Önnek a visszaküldött termékeknek megfelelő vételárat. Ha a teljes megrendelést visszaküldi, akkor az összes befizetett szállítási és tranzakciós díjat is visszatérítjük. Részleges visszaküldés esetén a szállítási és tranzakciós költségeket nem térítjük meg.
Felhívjuk figyelmét, hogy az elállási jog alól vannak kivételek, amelyekről az alábbi 1.7. pontban olvashat.
1.2 A gondolkodási időszak kezdete
A megrendelés kézhezvételétől számított 30 naptári napos gondolkodási időt kínálunk. Ez azt jelenti, hogy 30 naptári nap áll rendelkezésére annak eldöntésére, hogy egy adott termék megfelelő-e az Ön számára. Ha vissza szeretne küldeni egy terméket, akkor a gondolkodási időszak alatt e-mailben értesíthet minket a info@store.wo-me.com címen, majd az értesítéstől számítva 14 naptári nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje nekünk a csomagot.
Ügyeljen arra, hogy a visszaküldési csomagban szerepeltessen egy nyilatkozatot arról, hogy élni kíván az elállási jogával (pl. az alábbi 1. mellékletben található európai formanyomtatvány-minta).
Felhívjuk figyelmét, hogy a 30 napos felülvizsgálati időszak csak a termék kézhezvételének napján kezdődik. Ha megrendelését több külön szállításban kézbesítik, a gondolkodási időszak csak az utolsó szállítás kézhezvételének napjától kezdődik. Ha egy csomagot a szomszédaihoz kézbesítenek, akkor megkezdődik a gondolkodási időszak, ha ezeket a szomszédokat jelölte ki címzettként.
1.3 Hogyan lehet elállni a vásárlástól?
Jogilag a gondolkodási idő 14 naptári nap. Megértjük, hogy 14 naptári nap alatt nehéz döntést hozni. Ezért hosszabbítottuk meg a gondolkodási időszakot 30 naptári napra. Fentebb jeleztük, hogy mikor kezdődik ez a 30 nap.
A vásárlástól a következő módokon történő értesítéssel mondhatja el a vásárlást:
– A visszajelzési űrlap kitöltése a https://store.wo-me.com/contact-us/ oldalon;
– Tájékoztatás postai úton orders@store.wo-me.com vagy telefonon;
(Előnyben részesítjük az 1. lépést, mert ez a legegyszerűbb megoldás az Ön számára.)
Szolgáltatásunk javítása érdekében természetesen szeretnénk tudni, hogy miért mondja el a vásárlást, de soha nem kell indokot adnia.
1.4 Mikor kapja vissza a pénzét?
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a lehető leggyorsabban visszaküldjük a pénzét. Ezt mindig úgy tesszük, ahogy eredetileg fizettél, és soha nem számítunk fel érte díjat.
Legkésőbb 14 nappal azután, hogy értesített minket a lemondásról, visszatérítjük a pénzét. Jogunkban áll azonban megvárni a visszatérítést, amíg vissza nem kapjuk a terméket, vagy amíg Ön vissza nem erősíti a feladást, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha a termék sérült, az értékcsökkenést levonhatjuk, erről bővebben alább olvashat.
1.5 Megrendelés visszaküldése
Az árut 30 naptári napon belül vissza kell küldenie, vagy értesítenie kell minket, ha ezt kívánja tenni. Ha a 30 napos határidőn belül értesít minket a visszaküldésről, akkor további 14 naptári nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje nekünk a csomagot. A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik. A visszaküldési címet akkor kapja meg, ha értesít minket a termék visszaküldési szándékáról.
A visszaküldés a vevő felelőssége, visszaküldés esetén a visszaküldésért személyesen kell fizetnie.
1.6 Értékcsökkenés
Ön felelős a termék használatáért a gondolkodási időszak alatt. Ha a leállási idő alatt megrongálja a terméket, bizonyos esetekben díjat számíthatunk fel a termék javításáért vagy tisztításáért, vagy ha nem tudjuk újként értékesíteni. A termék értékének csökkentéséért azonban csak akkor felelős, ha ez azért van, mert túllépte azt, ami a termék jellegének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükséges volt.
1.7 Kivételek az elállási jog alól.
Az elállási jog alól számos kivétel van, nevezetesen:
Azok a termékek, amelyeket higiéniai vagy egészségügyi okokból lezárva értékesítettek, és amelyeknél a szállítás után feltörte ezt a pecsétet, nem jogosultak visszaküldésre;
Az alábbiakban néhány példa a tisztázásra:
1. példa: Táplálék-kiegészítőket rendelt
És eltávolította a tömítést (műanyag védelem). A pecsét eltávolítása óta a visszaküldés már nem lehetséges. Visszaküldheti azonban, ha a tömítés még mindig a helyén van és sértetlen.
2. példa: Vesz egy tubus fogkrémet, és kinyitja a dobozt. Miután kinyitotta a pecsétet a fogkrém használatához, a terméket már nem lehet visszaküldeni.
Miután a visszaküldést megkaptuk és megvizsgáltuk, e-mailt küldünk Önnek, amelyben értesítjük Önt arról, hogy megkaptuk a visszaküldött terméket. Értesíteni fogjuk Önt arról is, ha visszaküldését jóváhagyják vagy elutasítják.
Ha jóváhagyják, a visszaküldést feldolgozzuk, és a megadott számú napon belül automatikusan jóváírjuk hitelkártyáját vagy eredeti fizetési módját.
Késés vagy nincs visszaküldés
Ha még nem kapta meg a visszatérítést, először ellenőrizze újra a bankszámláját.
Ezután vegye fel a kapcsolatot hitelkártya-kibocsátójával. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan megérkezik.
Ezután lépjen kapcsolatba bankjával. Gyakran eltart egy ideig, amíg a visszatérítés megérkezik.
Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a orders@wo-me.com címen.
Tárgyak eladása
Csak normál árú termékeket lehet visszaküldeni. A kedvezményes vagy akciós tételek nem küldhetők vissza.
