Felhasználási feltételek

Ennek az Internetes áruháznak az üzemeltetője és a Szolgáltató a Wo-me.com. Az Üzemeltetővel kapcsolatba léphet a „CONTACT” könyvjelzőnél elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül az Üzemeltető internetes honlapján: https://store.wo-me.com/

TARTALOMJEGYZÉK:

ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ INTERNETES ÁRUHÁZBAN
AZ ELADÁSI SZERZŐDÉS KÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI
A TERMÉK FIZETÉSÉNEK MÓDJA ÉS IDŐPONTJA
A TERMÉK SZÁLLÍTÁSÁNAK KÖLTSÉGE, MÓDJA ÉS IDŐPONTJA
TERMÉKEKRE VONATKOZÓ PANASZ
KÜLÖNLEGES ELÉGEDÉSI GARANCIA
A PANASZOK ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS AZ IGÉNYEK ELŐÍRÁSÁNAK NEM BÍRÓSÁGI MÓDSZEREI ÉS AZ EZEN ELJÁRÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSI SZABÁLYOK
MEGÁLLAPODÁS LEMONDÁSI JOGA
A VÁLLALKOZÓKRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK
VÉGSŐ HATÁROZATOK
MELLÉKLETEK

ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
Jelen Szabályzat mind a fogyasztóknak, mind az Internetes áruházat használó vállalkozóknak szól, hacsak a Szabályzat egyes rendelkezései másként nem rendelkeznek, és kizárólag fogyasztóknak vagy vállalkozóknak szól.
Az internetes áruházban az élelmiszerekről és a táplálkozásról szóló törvény (J. of Laws 2006 171. sz. 1225 módosítással) értelmében nem minősülnek gyógyszernek az élelmiszer-kiegészítők, valamint a kapszula, pirula, porzacskó, ampulla vagy cseppentős palack és egyéb formájú élelmiszerek értékesítése folyik. Céljuk csupán az Ügyfél étrendjének kiegészítése vitaminokkal, ásványi anyagokkal vagy egyéb tápláló vagy egyéb élettani hatású anyagokkal. Az étrend-kiegészítőket az Internetes áruházban árusítják, és nem helyettesíthetik és nem helyettesítik az Ügyfélnek az orvos által felírt gyógyszereket.
Az Internetes áruházat az Üzemeltető végzi és kezeli, aki Termékeket és Elektronikus Szolgáltatásokat kínál, koordinálja és kapcsolatot tart az Ügyfelekkel, megszervezi az Adásvételi Szerződések aláírását, az Adásvételi Szerződések megkötését integrálja a díjbeszedés rendszerébe és beszedi a megkötött Adásvételi Szerződések alapján fizetéseket.
Adásvételi szerződés szerződő fele a Szabályzatban megjelölt Eladó. Az adásvételi szerződés teljesítéséért kizárólag az Eladó vállal felelősséget. Az Üzemeltető nem részese az Adásvételi Szerződésnek, így annak teljesítéséért nem vállal felelősséget. Az Üzemeltető az Internetes áruház működtetésével és kezelésével kapcsolatban az Eladó nevében és megbízásából jár el.
Meghatározások:
Munkanap – hétfőtől péntekig minden nap, kivéve a törvényileg munkamentes napokat.
MEGRENDELŐ ŰRLAP - Elektronikus szolgáltatás, az Internetes áruházban elérhető interaktív űrlap, amely lehetővé teszi a Megrendelés lebonyolítását, különösen a Termékek elektronikus kosárba helyezésével és a Bérleti Szerződés feltételeinek megadásával, beleértve a szállítási és fizetési módot.
ELÉRHETŐSÉGI ŰRLAP – az Internetes áruházban a szabályzatbevezetőben említett könyvjelzőben elérhető Elektronikus Szolgáltatás, interaktív űrlap, amely lehetővé teszi, hogy az Ügyfél kapcsolatba léphessen az Üzemeltetővel, különösen kérdésfeltevéssel, összetett Megbízásról tájékozódással, reklamációval, szerződés-lemondási nyilatkozat benyújtásával kapcsolatos ügyekben;
ÜGYFÉL - (1) jogi cselekvőképességgel rendelkező természetes személy, valamint általánosan kötelező érvényű törvények és rendeletek által előírt esetekben korlátozottan cselekvőképes természetes személy is; (2) természetes személy; vagy (3) jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, amely jogszabályon alapuló jogképességgel rendelkezik; - aki adásvételi szerződést kötött vagy kíván kötni az Eladóval, illetve aki használja vagy használni kívánja az Elektronikus űrlapot.
POLGÁRI TÖRVÉNY – polgári törvénykönyv, 1964. április 23-i törvény (nevezetesen 2018. május 10. J. of Laws, 1025. módosításokkal).
HÍRLEVÉL – Elektronikus szolgáltatás, a Szolgáltató által elektronikus levélben e-mailben nyújtott elektronikus terjesztési szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy minden Ügyfél megkapja a Szolgáltatótól az Internetes áruház Termékeiről, újdonságairól és promócióiról szóló információkat tartalmazó hírlevél későbbi kiadásainak ciklikus tartalmát.
TERMÉK - az Internetes áruházban elérhető ingó dolog, amely az Ügyfél és az Eladó között adásvételi szerződés tárgyát képezi.
SZABÁLYZAT – az Internetes áruház jelen feltételei és szabályzatai.
INTERNETES ÁRUHÁZ - Az alábbi Internet címen elérhető Internetes Áruház: https://store.wo-me.com/ , amelyet az Üzemeltető végez és kezel.
ELADÓ – Wo-Me.com

Weboldal: https://store.wo-me.com
E-mail: info@store.wo-me.com
Telefonszám: +4948519089984
ÜZEMELTETŐ / SZOLGÁLTATÓ – a Szabályzat bevezetőjében megjelölt szervezet.
ELADÁSI SZERZŐDÉS - az Ügyfél és az Eladó között az Internetes áruházon keresztül megkötött vagy megkötendő termékértékesítési szerződés.
ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁS - az Üzemeltető által az Ügyfél nevében az Internetes áruházon keresztül elektronikus úton nyújtott szolgáltatás.
FOGYASZTÓI JOGOKRÓL SZÓLÓ TÖRVÉNY, TÖRVÉNY – jelenti a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvényt (J. of Laws 2014 No. 827 módosításokkal)
MEGRENDELÉS - Az Ügyfél akaratnyilatkozata, amelyet az Üzemeltetőn keresztül a Megrendelőlappal tett, és közvetlenül az Eladóval Termékértékesítési Szerződést kíván kötni.

ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK AZ INTERNETES ÁRUHÁZBAN
Az Internetes áruházban a következő Elektronikus szolgáltatások érhetők el: Megrendelőlap és Hírlevél.
Megrendelőlap - a Megrendelőlap használata azzal a pillanattal kezdődik, amikor az Ügyfél az első Terméket az Internetes áruházban az elektronikus kosárba helyezi. A Megrendelés akkor jön létre, ha az Ügyfél egyidejűleg teljesít két egymást követő lépést - (1) a Megrendelőlap kitöltésekor és (2) a Megrendelőlap kitöltése után az Internetes áruház oldalán a „Vásárlás megerősítése” mezőre kattintáskor -, addig a pillanatig lehetőség van a bevitt adatok egyedi módosítására (ehhez kövesse az Internetes áruház oldalán megjelenő utasításokat és információkat). Szükséges, hogy a Megrendelő a következő személyes adatokat adja meg a Megrendelőlapon: vezeték- és vezetéknév, cím (utca, házszám/lakás, irányítószám, város, ország), e-mail cím, telefonszám és az adásvételi szerződésre vonatkozó adatok: Termék(ek), Termék(ek) száma, a Termékek szállításának helye és módja, fizetési mód. A Megrendelőlap nem teszi lehetővé a nem fogyasztó Ügyfelek nevének és NIP-számának megnevezését; Megrendelő ilyen Ügyfelek általi benyújtása esetén az Ügyfél nevét és NIP-jét tartalmazó adatokat a Kapcsolatfelvételi űrlapon kell kiegészíteni, hogy lehetőség legyen a vonatkozó ÁFA számla kiállítására.
Az Elektronikus szolgáltatás - Megrendelőlap ingyenes, egyedi jellegű, és az ezen az űrlapon keresztül történő Megrendelés leadásával vagy a Megrendelés korábbi megszűnésével és az Ügyfél általi támogatással ér véget.
Hírlevél – a Hírlevél felhasználása az elektronikus levél megadását követően történik, amelyre a Hírlevél későbbi kiadásait kell küldeni, a Megrendelőlap egy meghatározott mezőjében, valamint a jelen űrlapon előírt, az ilyen hírek fogadásához szükséges hozzájárulások megadásával.
A Hírlevél Elektronikus Szolgáltatás korlátlan ideig ingyenes. Az Ügyfélnek bármikor és indoklás nélkül lehetősége van kijelentkezni a hírlevélről (a hírlevélről való lemondás) a minden hírlevélben látható hivatkozásra kattintva vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Kapcsolatfelvételi űrlap - ez a szolgáltatás lehetővé teszi az Üzemeltetővel való kapcsolatfelvételt, és megköveteli az Ügyfél által felvehető témát, valamint egy elektronikus levél küldését, amelyen az Üzemeltető vagy az Eladó kapcsolatba léphet az Ügyféllel. Az űrlap lehetővé teszi a kapcsolatfelvétel okának szélesebb körű leírását (beleértve például a nyilatkozattételt vagy a kérdés feltevését) és a mellékletek hozzáadását.
A Kapcsolatfelvételi űrlap Elektronikus szolgáltatás díjmentes, egyedi jellegű, és a „Küldés” ikonra kattintás pillanatában, vagy az űrlap használatának Ügyfél általi korábbi megszüntetésével ér véget.
A Szolgáltató által használt teleinformatikai rendszerrel való együttműködéshez szükséges műszaki követelmények: (1) számítógép, laptop, vagy egyéb internet-hozzáféréssel rendelkező multimédiás eszköz; (2) hozzáférés az elektronikus levelezéshez; (3) Internetböngésző: Mozilla Firefox 17.0 és újabb verziók, Internet Explorer 10.0 és újabb verziók, Opera 12.0 és újabb verziók, Google Chrome 23.0. és újabb, Safari az 5.0 és újabb verziókban, a Microsoft Edge a 25.10586.0.0 és újabb verziókban; (4) javasolt minimális képernyőfelbontás: 1024x768; (5) az internetböngészőben a Cookie-fájlok mentési lehetőségének átkapcsolása és a Javascript kiszolgálása.
Az Ügyfél köteles az Internetes áruházat a jogszabályoknak és a jó szokásoknak megfelelő módon használni, figyelembe véve a Címzett és harmadik felek személyiségi és szerzői jogait, valamint szellemi tulajdonát. Az Ügyfél a valós állapotnak megfelelő adatokat köteles megadni. Az Ügyfélnek tilos illegális tartalmat szolgáltatni.
Az elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok kezelésének módja:
A Szolgáltató Elektronikus Szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos panaszait, valamint az Internetes áruház működésével kapcsolatos egyéb panaszokat (kivéve a Szabályzat 6. pontjában megjelölt Termékreklamációs eljárást) az Ügyfél a Kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül nyújthatja be az Üzemeltetőhöz.
Javasoljuk, hogy az Ügyfél a következő információkat adja meg a panasz leírásában: (1) a panasz tárgyával kapcsolatos információk és körülmények, különösen a nem megfelelőségek típusa és időpontja; (2) az Ügyfél követelései; és (3) a panaszos elérhetőségei; (4) rendelési szám - megkönnyíti a panasz Szolgáltató általi elbírálását. Az előző mondatban megfogalmazott követelmények csak ajánlások és nem befolyásolják az ajánlott leírástól eltérően benyújtott panaszok eredményességét.
A Szolgáltató a panaszra azonnal, de legkésőbb a panasz benyújtásától számított 14 naptári napon belül válaszol.

AZ ELADÁSI SZERZŐDÉS KÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI
Adásvételi szerződés megkötése az Ügyfél és az Eladó között a Szabályzat 3. pontjában meghatározott módon történik.
A termék ára a megfelelő pénznemben látható lesz az Internet Store weboldalán, és tartalmazza az adókat. A Megrendelő a Megrendelés tárgyát képező Termék áráról és adóiról (a szállítási, ellátási és postai díjakról is) és egyéb költségekről, valamint ha a díjak mértékéről - fizetési kötelezettségéről - nem állapítható meg a Megrendelő a Megrendelés időpontjában, abban az időpontban is, amikor a Megrendelő kijelenti, hogy a Megrendelés tárgyát képezi.
Az Internetes áruház összes oldalán található információk nem minősülnek a cikk szerinti ajánlatnak. 66. § 1. §-a, hanem csak Adásvételi szerződés megkötésére szóló felhívás.
Az adásvételi szerződés megkötésének eljárása az Internetes áruházban a Megrendelőlappal
Adásvételi szerződés az Ügyfél és az Eladó között az Ügyfél által az Internetes áruházban történő korábbi megrendelések leadása után, a Szabályzat 2.1.1. pontja szerint, az Üzemeltető által annak teljesítésre történő átvételét követően, valamint a Szabályzatban foglaltak elfogadása után jön létre.
A Megrendelés leadásakor az Üzemeltető haladéktalanul visszaigazolja annak átvételét, majd elfogadja a Megrendelést Eladó általi teljesítésre. A Megrendelés átvételének és teljesítésre történő elfogadásának visszaigazolása úgy történik, hogy az Üzemeltető egy megfelelő e-mailt küld az Ügyfélnek, az Ügyfél által a Megrendelés során megadott címre, amely tartalmazza legalább az Eladó nyilatkozatait a Megrendelés átvételéről, annak elfogadásáról és az Adásvételi Szerződés megkötéséről. Abban a pillanatban, amikor az Ügyfél megkapja a fent említett e-mailt, az Ügyfél és az Eladó között létrejön az Adásvételi Szerződés. A Megrendelés kézhezvételéről szóló e-mail üzenet elküldését megelőzően a Megrendelő adatainak további ellenőrzése telefonon történhet. A fenti e-mail üzenet Ügyfél általi kézhezvételével jön létre az adásvételi szerződés a Vevő és az Eladó között.
A megkötött Adásvételi Szerződés tartalmának mentése, biztosítása és az Ügyfél részére történő átadása úgy történik, hogy (1) jelen Szabályzatot megküldi az Ügyfél honlapján, és (2) a 3.4.2. pontban említett e-mailt küld az Ügyfélnek. pontja szerint. Az Adásvételi Szerződés tartalma az Eladó Internetes Áruházának informatikai rendszerében további mentésre és biztonságra kerül
A Szabályzat az Internetes Áruház honlapján elérhető, de az Ügyfél kérésére az Üzemeltető olyan módon is biztosítja, amely lehetővé teszi az Ügyfél által megjelölt elektronikus levélre PDF formátumban elküldve a tartalom megszerzését, reprodukálását és rögzítését. A PDF formátumú dokumentum egy megfelelő alkalmazáson keresztül olvasható, például az Adobe® Reader segítségével, amely ingyenesen begyűjthető a www.adobe.com webhelyről. Ezzel egyidejűleg a Szabályzatot az Ügyfél rendelkezésére bocsátjuk, hogy PDF formátumban letöltse az Internet Áruházból a Megrendelések leadása során.

A TERMÉK FIZETÉSÉNEK MÓDJA ÉS IDŐPONTJA
Az adásvételi szerződés alapján fizetett összes fizetést az Üzemeltető szedi be az Eladó nevében és megbízásából. Az Üzemeltető az alábbi fizetési módokat biztosítja az Ügyfél számára az Adásvételi Szerződés alapján:
készpénzes fizetés a csomag átvételekor.
Fizetési dátum:
Amennyiben az Ügyfél banki átutalással, elektronikus fizetéssel vagy kártyás fizetést választ, az Ügyfél az Adásvételi szerződés megkötésétől számított 7 naptári napon belül köteles a fizetést teljesíteni.
Abban az esetben, ha a Megrendelő a csomagátvételi utalványon történő fizetést választja, az Ügyfél a csomagátvételkor köteles fizetni.
A TERMÉK SZÁLLÍTÁSÁNAK KÖLTSÉGE, MÓDJA ÉS IDŐPONTJA
A termék kiszállítása az Európai Unió területén lehetséges.
A Termék Ügyfél részére történő kiszállítása díjköteles, hacsak az Adásvételi Szerződés másként nem rendelkezik. A Termék kiszállításának költségei (beleértve a szállítási, kézbesítési és postai szolgáltatások díját is) az Internetes Áruház oldalain, a szállítási költségekre vonatkozó tájékoztató könyvjelzőben, valamint a Megrendelés lebonyolítása során jelennek meg, abban az időpontban is, amikor az Ügyfél kifejezi szándékát, hogy magára nézve kötelezőnek ismeri el az Adásvételi szerződést.
Az Eladó a következő szállítási, illetve átvételi módokat biztosítja a Vevő részére a Termék átvételéhez:
futárral, kiszállításkor fizetve.
A Termék átadási ideje az Ügyfél részére 3 Munkanap, kivéve, ha az adott Termékleírásban ennél rövidebb határidőt, vagy a Megrendelés során rövidebb határidőt adtak meg. Különböző szállítási feltételekkel rendelkező Termékek esetén a szállítási határidő a megadott leghosszabb időtartam, de nem haladhatja meg a 3 munkanapot. A termék ügyfél részére történő kiszállítási időszakának kezdete az alábbiak szerint kerül kiszámításra:
Abban az esetben, ha az Ügyfél a fizetési módot banki átutalással, elektronikus fizetéssel vagy fizetési kártyával választja - az Üzemeltető bankszámláján vagy elszámolási számláján történő jóváírás időpontjától.
Abban az esetben, ha az Ügyfél az átvétel utáni készpénzes fizetést választja - az Adásvételi Szerződés megkötésének napjától.

TERMÉKEKRE VONATKOZÓ PANASZ
Az Eladó vásárlóval szembeni felelősségének alapját és terjedelmét, ha az eladott Termék fizikai vagy jogi hibája van (szavatosság), a törvény általánosan kötelező rendelkezései, különösen a Ptk. (Ptk. 556-576.) határozzák meg.
Az Eladó köteles a Megrendelő rendelkezésére bocsátani a hibátlan Terméket. Az Eladónak a Termék hibája miatti felelősségéről és az Ügyfél jogairól részletes tájékoztatás az Internetes áruház weboldalán, a reklamációs könyvjelzőben található.
Az Ügyfélnek panaszt kell benyújtania az Üzemeltetőhöz. Panasz benyújtható elektronikusan a Kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Javasoljuk, hogy az Ügyfél a reklamáció leírásában a következő információkat adja meg: (1) a panasz tárgyával kapcsolatos információk és körülmények, különösen a hiba típusa és időpontja; (2) a Termék Adásvételi Szerződésnek megfelelővé tételének módját, vagy az adásvételi szerződésről szóló nyilatkozatot vagy árleszállítást; (3) a panaszos elérhetőségei és (4) rendelési száma - ez megkönnyíti és gyorsabbá teszi a reklamáció Eladó általi elbírálását. Az előző mondatban megfogalmazott követelmények csak ajánlások és nem befolyásolják az ajánlott leírástól eltérően benyújtott panaszok eredményességét.
Az Eladó az Ügyfél panaszára haladéktalanul, de legkésőbb a reklamációtól számított 14 naptári napon belül válaszol. Az Eladó a panasz kezelésének módjáról az Ügyfelet egyénileg, vagy az Üzemeltetőn keresztül intézi. Ha a fogyasztó Vásárló a dolgok cseréjét vagy a hiba elhárítását követelte, vagy árleszállításról nyilatkozott az árcsökkentés mértékének megjelölésével, és az Eladó a reklamációra 14 naptári napon belül nem válaszolt, úgy vélhető, hogy az igényt megalapozottnak ismerte el.

KÜLÖNLEGES ELÉGEDÉSI GARANCIA
Az Eladó Külön Megelégedettségi Garanciát vállal, amely abból áll, hogy amennyiben a Vevő nem elégedett a Termékkel, akkor jogosult ajánlatot tenni az adásvételi szerződés felbontására. Abban az esetben, ha az Adásvételi Szerződés egynél több Termékre vonatkozik, és az Ügyfél csak bizonyos, jelen Szerződés hatálya alá tartozó Termékekre hivatkozva jogosult Különleges Garancia Megelégedettséget igénybe venni, amikor az Adásvételi Szerződés felmondási ajánlata csak részleges, és csak az ilyen bizonyos Termékekre vonatkozik.
A 7.1. pontban említett Ügyfél. a Rendelet 5.4. pontjában megjelölt időponttól számított 21 napon belül jogosult a Különleges Garancia igénybevételére.
A 7.1. pontban említett Ügyfél. csak egyszer jogosult a Különleges Elégedettségi Garancia igénybevételére minden felkínált Termékre vonatkozóan. A Különleges Megelégedettségi Garancia csak az első adásvételi szerződésre vonatkozik, amelynek tárgya egy adott termék volt, és nem vonatkozik minden következő adásvételi szerződésre, amelynek tárgya ilyen termék.
A 7.1. pontban említett Ügyfél. csak az alábbi feltételek teljesülése esetén jogosult a Különleges Elégedettségi Garancia igénybevételére:
Az Ügyfél a Terméket legalább egyszer használta;
A Megrendelő a Terméket az ahhoz mellékelt használati útmutatónak megfelelően használta, és különösen nem lépte túl a Termék ajánlott adagját,
A Különleges Elégedettségi Garancia igénybevételéhez a 7.1. pontban említett Ügyfél. kellene:
a Különleges elégedettségi garancia igénybevételére vonatkozó nyilatkozat benyújtása kapcsolatfelvételi űrlapon,
Kapcsolatfelvételi űrlapon adja meg a következő adatokat: rendelési szám, vezeték- és vezetéknév, utca- és házszám, város, irányítószám, telefonszám, a rendelés során megadott telefonszám, bankszámlaszám, vásárolt csomagok száma, vásárlás végösszege, átadás dátuma, rendelés dátuma, kezelés előtti súly, kezelés utáni súly, napi kalóriamennyiség, napi elfogyasztott folyadék mennyisége, a termék használatának megfigyelt hatásainak leírása a fenti kiegészítés összesítő tevékenysége, egyenértékű az adásvételi szerződés felmondására vonatkozó ajánlattétellel.
Az Üzemeltető a 7.5. pontban említett nyilatkozattételtől és adatszolgáltatástól számított 30 napon belül elemzi a megküldött ajánlatot és adatokat, és annak elfogadásáról vagy elutasításáról tájékoztatja az Ügyfelet.
Abban az esetben, ha az Ügyfél Különleges Elégedettségi Garanciát vesz igénybe, az Eladó visszatéríti a Vevőnek a termék árát, de nem tartalmazza a Termék kiszállításának költségeit. Abban az esetben, ha az Ügyfél a 7.1. egy Adásvételi Szerződés alapján egy Termékből egynél több terméket vásárolt, akkor az Eladó csak a Termék egy darabjának árát adja vissza neki. Az ár visszatérítése az Ügyfél adásvételi ajánlatának elfogadásáról való tájékoztatásától számított 14 napon belül megtörténik.
A jelen pont rendelkezései nem érintik és nem módosítják az Eladónak az ilyen dolgok hibáiért való felelősségére vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket vagy a Szabályzat rendelkezéseit.

A PANASZOK ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS AZ IGÉNYEK ELŐÍRÁSÁNAK NEM BÍRÓSÁGI MÓDSZEREI ÉS AZ EZEN ELJÁRÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSI SZABÁLYOK
Az Ügyfél panaszainak bíróságon kívüli elbírálásának lehetőségéről, valamint az eljárásokhoz való hozzáférés szabályairól részletes tájékoztatás a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal honlapján található.
A Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal elnökének egy helpdesk is van a következő címekhez: E-mail: info@store.wo-me.com
Telefonszám: +4948519089984 . Az iroda feladata többek között a fogyasztók támogatása a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli felülvizsgálatával kapcsolatos ügyekben.
A fogyasztónak a következő mintalehetőségei vannak a panaszok elbírálásának és a követelések érvényesítésének nem bírósági módszereinek használatára: (1) a jogvita felülvizsgálatára irányuló indítvány állandó békés fogyasztói bírósághoz; (2) a vita peren kívüli megoldására irányuló indítvány a Kereskedelmi Felügyelőség körzeti felügyelőjének (további információ az illetékes felügyelő honlapján, azon körzet vonatkozásában, ahol az Eladó tevékenységét folytatja); és (3) a fogyasztói vagy társadalmi szervezetek megyei (önkormányzati) szóvivőjének támogatása, amelynek törvényi feladatai közé tartozik a fogyasztóvédelem (többek között a Fogyasztói Szövetség, a Lengyel Fogyasztók Szövetsége). A tanácsadás többek között e-mailben történik a porady@dlakonsumentow.pl címen, valamint a fogyasztói ügyfélszolgálaton:
E-mail: info@store.wo-me.com
Telefonszám: +4948519089984 (infó Munkanapokon, 8:00 - 18:00 között, a csatlakozás díja az üzemeltetői tarifa alapján).
A http://ec.europa.eu/consumers/... címen egy platform áll rendelkezésre a fogyasztók és vállalkozók közötti uniós szintű vitarendezéshez (ODR platform). Az ODR Platform egy interaktív és többnyelvű weboldal, amely a fogyasztók és vállalkozók számára komplex szolgáltatási ponttal az internetes adásvételi szerződésből vagy szolgáltatásnyújtási szerződésből eredő szerződéses kötelezettségekkel kapcsolatos viták peren kívüli rendezését célozza (további információ a platform honlapján vagy a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal internetes címén).

MEGÁLLAPODÁS LEMONDÁSI JOGA
Az a fogyasztó, aki távolról kötött szerződést, 14 naptári napon belül indoklás nélkül, költségviselés nélkül elállhat a szerződéstől, kivéve a Szabályzat 9.8. pontjában meghatározott költségeket. A határidő betartásához elegendő egy nyilatkozatot küldeni annak lejárta előtt. A szerződés lemondásáról szóló nyilatkozatot közvetlenül vagy az Üzemeltetőn keresztül kell benyújtani az Eladónak. A nyilatkozat benyújtható például:
írásban az Üzemeltetőnek a bemutatkozási szabályzatban megjelölt címére; vagy
elektronikusan, kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
A szerződés lemondásának mintáját a Fogyasztói Jogokról szóló törvény 2. számú melléklete tartalmazza, továbbá elérhető a Szabályzat 11. pontjában, valamint az Internet Áruház honlapján a szerződés lemondás könyvjelzőjében. A fogyasztó használhatja az űrlapot, de nem kötelező.
A megállapodás felmondásának határideje:
a szerződésre, amely alapján az Eladó a Terméket kiadja, és arra köteles tulajdonjogot átruházni (például Adásvételi szerződés) - attól a pillanattól kezdve, hogy a terméket a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy birtokba veszi, és olyan szerződés esetén, amely: (1) számos Termékre vonatkozik, amelyeket külön-külön, kötegekben vagy részletekben bocsátanak rendelkezésre - a termék átvételének pillanatától (a tétel 2. részéből álló termék saját részre adásáig) meghatározott időpontban – a Termék első birtokbavételének pillanatától számítva.
egyéb megállapodások esetén - a Szerződés megkötésének napjától.
Távolról kötött szerződésről való lemondás esetén a szerződés meg nem kötöttnek minősül.
Az Eladó köteles haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó szerződéstől való elállásáról szóló nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni a fogyasztónak az általa kiegyenlített valamennyi fizetést, beleértve a Termék kiszállításának költségeit is (kivéve az adott fogyasztó által az Internet áruházban elérhető legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási módtól származó többletköltségeket). Az Eladó a fizetést a fogyasztó által használt fizetési mód használatával küldi vissza, kivéve, ha a fogyasztó más visszaküldési módhoz kifejezetten hozzájárult, amely költséggel nem jár. Ha az Eladó nem javasolta, hogy a Terméket a Fogyasztótól maga vegye vissza, úgy a Fogyasztótól beérkezett fizetések visszaküldésével a Termék visszavételéig vagy a Fogyasztó elküldéséről szóló igazolás benyújtásáig várhat, attól függően, hogy melyik következik be korábban.
A Fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb a megállapodástól való elállástól számított 14 naptári napon belül visszaküldeni az Eladónak, vagy az Eladó által meghatalmazott személynek átvételre bocsátani, kivéve, ha az Eladó javasolta, hogy a Terméket ő maga vegye át. 
A Fogyasztót terheli a felelősség a Termék értékcsökkenéséért, ha az a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének felismeréséhez szükséges módot meghaladó módon történő használatból ered.
A Fogyasztó szerződéstől való elállásával kapcsolatos esetleges költségek, amelyeket a Fogyasztó köteles megfizetni:
Ha a Fogyasztó az Internetes áruházban a legolcsóbb, szokásos kézbesítési módtól eltérő terméket választott, az Eladó nem köteles az őt terhelő költségeket a Fogyasztónak pótlólagosan visszatéríteni.
A Termék visszaküldésének közvetlen költségei a fogyasztót terhelik.
Olyan Termék esetében, amely szolgáltatás, amelynek teljesítése - a fogyasztó kifejezett kérésére - a megállapodástól való elállási határidő lejárta előtt megkezdődött, a fogyasztó, aki a szerződéstől való elállás jogát gyakorolja. A fizetendő összeg a teljesített ellenszolgáltatás mértékével arányosan kerül kiszámításra, a megállapodásban megállapított árat vagy díjazást figyelembe véve. Ha az ár vagy a díjazás túl magas, az összeg kiszámításának alapja a teljesített ellenszolgáltatás piaci értéke.

A távolról kötött szerződésről való lemondás joga nem illeti meg a fogyasztót az alábbi szerződésekre hivatkozva:
(1) szolgáltatásnyújtás, ha az Eladó a szolgáltatást teljes mértékben a Fogyasztó kifejezett hozzájárulása alapján nyújtotta, és az Ügyfelet az ellenszolgáltatás előtt tájékoztatták, hogy annak Eladó általi teljesítését követően elveszíti a szerződéstől való elállás jogát; (2) amelyben az ár vagy a díjazás a pénzügyi piac olyan ingadozásaitól függ, amelyeket az Eladó nem tud ellenőrizni, és amelyek a megállapodás lemondási határidejének lejárta előtt következhetnek be; (3) amelynél az ellenszolgáltatás tárgya nem előre gyártott, a fogyasztó specifikációja alapján előállított vagy egyéni igényeit kielégítő Termék; (4) amelynél az ellenszolgáltatás tárgya olyan Termék, amely gyorsan megromlik, vagy rövid „felhasználható” dátummal rendelkezik; (5) amelyben az ellenszolgáltatás tárgya olyan zárt csomagolásban rendelkezésre bocsátott Termék, amelyet egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után nem lehet visszaküldeni, ha a csomagot az átadást követően bontották fel; (6) amelyeknél az ellenszolgáltatás tárgyát olyan Termékek képezik, amelyek a kiszállítást követően – jellegükre tekintettel – más dolgokkal tartósan összekapcsolódnak; (7) amelyeknél az ellenszolgáltatás tárgyát olyan szeszes ital képezi, amelynek árában az Adásvételi Szerződés megkötésekor állapodtak meg, és amelyek rendelkezésre bocsátására csak 30 nap elteltével kerülhet sor, és amelyek értéke a piaci ingadozásoktól függ, amelyre az Eladónak nincs befolyása; (8) amelyben a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy az Eladó sürgős javítás vagy karbantartás céljából keresse fel őt; ha az Eladó a fentieken túlmenően a fogyasztó által igényelt egyéb szolgáltatásokat is nyújt, vagy ha az Eladó a javítási vagy karbantartási munkák elvégzéséhez szükséges pótalkatrészeken kívül más Termékeket is biztosít további szolgáltatásokra vagy termékekre hivatkozva; (9) amelyben az ellenszolgáltatás tárgya hang- vagy képfelvétel, vagy zárt csomagolásban biztosított számítógépes szoftver, ha a csomagot a kiszállítást követően bontották fel; (10) folyóiratok, folyóiratok vagy folyóiratok biztosítása, kivéve az előfizetési megállapodást; (11) nyilvános árverés útján megkötött; (12) a nem lakáscélú szállás, dologszállítás, személygépkocsi bérbeadás, vendéglátás, pihenéssel, szórakoztatással, sport- és kulturális rendezvényekkel összefüggő szolgáltatás keretében nyújtott szolgáltatásra, ha a szerződésben a szolgáltatás nyújtásának időpontja vagy időtartama szerepel; (13) nem anyaghordozóra mentett digitális tartalom szolgáltatására, ha az ellenszolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett beleegyezésével kezdődött meg a szerződéslemondási határidő lejárta előtt, és azt követően, hogy az Eladó tájékoztatta őt a szerződéstől való elállási jog elvesztéséről.

A VÁLLALKOZÓKRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK
A Szabályzat jelen pontja és az abban foglalt rendelkezések csak olyan Ügyfelekre vonatkoznak, akik nem fogyasztók.
Az Eladó jogosult a nem fogyasztó Ügyféllel kötött Adásvételi Szerződéstől a megkötéstől számított 14 naptári napon belül elállni. Ebben a körben nyilatkozatot az Üzemeltető is benyújthat. Az adásvételi szerződésről való lemondás ebben az esetben indoklás nélkül is megtörténhet, és az Eladóval szemben semmilyen követelést nem jelent.
Nem fogyasztó Ügyfelek esetében az Eladó jogosult az elérhető fizetési módok korlátozására, valamint részben vagy egészben előleg fizetését követelni, függetlenül az Ügyfél által választott fizetési módtól és az Adásvételi Szerződés megkötésének tényétől.
A Terméknek az Eladó által a fuvarozó részére történő kibocsátásának pillanatában a nem fogyasztó Ügyfél a Termékhez kapcsolódó előnyökre és költségekre, valamint a Termék véletlen elvesztésének vagy megsérülésének veszélyére keletkezik. Ebben az esetben az Eladó nem vállal felelősséget a Termék elvesztéséért vagy megrongálódásáért, amely a szállításra való átvételtől annak Ügyfélnek történő kiadásáig következett be, valamint a csomagszállítás késedelméért.
Abban az esetben, ha a Termék fuvarozón keresztül kerül megküldésre a Megrendelőnek, a nem fogyasztó Ügyfél köteles a csomagot az ilyen típusú csomagokra vállalt időben és módon megvizsgálni. Ha azt állítja, hogy a szállítás során a Termék egy része megsérült vagy elveszett, köteles minden egyéb olyan tevékenységet megtenni, amely a fuvarozó felelősségének megállapításához elengedhetetlen.
Az art. A Ptk. 558. § 1. §-a alapján az Eladónak a Termékre vonatkozó jótállási felelőssége a fogyasztónak nem minősülő Ügyféllel szemben kizárt.
Fogyasztónak nem minősülő Ügyfelek esetében a Szolgáltató az Elektronikus Szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől azonnali hatállyal elállhat az Ügyfélnek küldött erre vonatkozó nyilatkozattal.
A Szolgáltató vagy az Eladó felelőssége a fogyasztónak nem minősülő Ügyféllel szemben, annak jogalapjától függetlenül, - mind egyetlen követelés keretében, mind összesített igény esetén - a kifizetett ár és az Adásvételi szerződés alapján történő szállítási költség erejéig, de legfeljebb ezer PLN összegig korlátozott. A Szolgáltató/Eladó a nem fogyasztó Ügyféllel szemben csak a szerződéskötés pillanatában előre látható jellemző károkért felel, a nem fogyasztó Ügyféllel szemben az elmaradt haszonért nem vállal felelősséget.
Az Eladó vagy a Szolgáltató és a fogyasztónak nem minősülő Ügyfél között felmerülő minden jogvita az Eladóval/Szolgáltatóval fennálló vita esetén az Eladó/Szolgáltató székhelye szerinti kerületben illetékes bíróság, illetve a Szolgáltatóval fennálló vita esetén a Szolgáltató.

VÉGSŐ HATÁROZATOK
A személyes adatok védelmével kapcsolatos kérdéseket a Szabályzat bevezetőjében megjelölt, az Üzemeltető internetes honlapján elérhető Adatvédelmi szabályzat szabályozza.
Az Internetes áruház által kötött szerződések lengyel nyelven jönnek létre.
Szabályzat változás:
Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a Szabályzatot fontos okokból módosítsa: jogszabályi rendelkezések változása; a fizetési és szállítási módok változása - abban a körben, amelyben a változások a jelen Szabályzatban foglaltak teljesítését befolyásolják.
Jelen Szabályzat alapján kötött, tartós jellegű megállapodások megkötése esetén a szabályzat az Ügyfélre nézve kötelező érvényű, ha az 1. sz. 384. és 384. §-a[1] értelmében az Ügyfelet szabályszerűen tájékoztatták a változásokról, és a felmondástól számított 14 naptári napon belül nem mondott le a megállapodásról. Abban az esetben, ha a Szabályzat változása új díjak bevezetését vagy a jelenlegi díjak emelését vonja maga után, az Ügyfél, aki fogyasztó, jogosult a szerződéstől elállni.
A jelen Szabályzat alapján a végleges szerződéstől eltérő jellegű szerződés (például Adásvételi szerződés) megkötése esetén a Szabályzat módosítása semmilyen módon nem sértheti a Szabályzat változásának hatálybalépése előtt fogyasztóként megszerzett Ügyfelek jogait, különösen a Szabályzat változása nem érinti a leadott Megrendeléseket és a már megkötött vagy megkötött Adásvételi szerződéseket.
A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog általánosan kötelező rendelkezéseit kell alkalmazni, különösen: Polgári Törvénykönyv; törvény az elektronikus szolgáltatások nyújtásáról, 2002. július 18. (J. of Laws 2002 1204. módosításokkal); Fogyasztó Ügyfelekkel 2014. december 24-ig kötött Adásvételi Szerződésekre - a fogyasztók egyes jogainak védelméről és az ilyen káros termékkel okozott károkért való felelősségről szóló 2000. március 2-i törvény rendelkezései (2000. évi J. 22. 271. pont módosításokkal), valamint a fogyasztói adásvételi feltételek változásáról szóló 27. július 20. Polgári Törvénykönyv 20. sz. 2002. évi törvények 141. sz. 1176. pont módosításokkal); Fogyasztói Ügyfelekkel 2014. december 25-ig kötött Adásvételi Szerződésekre - a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvény rendelkezései (J. of Laws 2014 827. módosításokkal); és az általánosan kötelező érvényű jogszabályok egyéb vonatkozó rendelkezései.
Weboldal: https://store.wo-me.com
E-mail: info@store.wo-me.com
Telefonszám: +4948519089984