Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation et de retour
1.1 Qu’est-ce que le droit de rétractation ?
1.2 Début de la période de réflexion
1.3 Comment annuler un achat ?
1.4 Quand recevrez-vous votre argent ?
1.5 Retour de commande
1.6 Amortissement
1.7 Exceptions aux droits de rétractation.
1.1 En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat (en ligne). Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat dans un certain délai, appelé délai de réflexion. Selon la loi, ce délai est fixé à 14 jours calendaires, mais nous vous offrons un délai de réflexion de 30 jours calendaires. Si vous exercez ce droit pendant cette période, nous vous rembourserons le prix d’achat correspondant aux produits retournés. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, vous serez également remboursé de tous les frais d’expédition et de transaction payés. Pour les retours partiels, vous ne serez pas remboursé des frais d’expédition et de transaction.
Veuillez noter qu’il existe des exceptions au droit de rétractation et que vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la section 1.7 ci-dessous.
1.2 Début de la période de réflexion
Nous offrons un délai de réflexion de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours calendaires pour décider si un produit particulier vous convient. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez nous le notifier par e-mail à info@store.wo-me.com pendant la période de réflexion et vous disposerez alors de 14 jours calendaires à compter de la date de notification pour nous retourner le colis.
Assurez-vous d’inclure dans votre colis de retour une déclaration indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (par exemple, le modèle européen de formulaire de l’annexe 1 ci-dessous).
Veuillez noter que la période d’examen de 30 jours ne commence qu’au jour où vous recevez le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs livraisons distinctes, le délai de réflexion ne commencera qu’à partir du jour où la dernière livraison a été reçue. Si un colis est livré à vos voisins, une période de réflexion commencera si vous avez désigné ces voisins comme destinataire.
1.3 Comment annuler un achat ?
Légalement, le délai de réflexion est de 14 jours calendaires. Nous comprenons qu’il est difficile de prendre une décision en 14 jours civils. C’est pourquoi nous avons prolongé le délai de réflexion à 30 jours civils. Nous avons indiqué ci-dessus quand ces 30 jours commencent.
Vous pouvez annuler votre achat en nous en informant de la manière suivante :
– Remplir le formulaire de retour d’information sur la page https://store.wo-me.com/contact-us/ ;
– Nous informer par mail orders@store.wo-me.com ou par téléphone ;
(Nous préférons l’étape 1 car c’est l’option la plus simple pour vous.)
Pour améliorer notre service, nous sommes bien sûr intéressés à connaître la raison pour laquelle vous annulez un achat, mais vous ne serez jamais tenu de fournir une raison.
1.4 Quand recevrez-vous votre argent ?
Nous nous engageons à vous rembourser votre argent le plus rapidement possible. Nous le faisons toujours de la manière dont vous avez payé à l’origine et nous ne vous facturons jamais pour cela.
Nous vous rembourserons votre argent au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre annulation. Cependant, nous avons le droit d’attendre le remboursement jusqu’à ce que nous recevions l’article en retour ou jusqu’à ce que vous confirmiez l’expédition, selon la première éventualité.
Veuillez noter que si l’article est endommagé, nous pouvons déduire la dépréciation, vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous.
1.5 Retour de commande
Vous devez retourner la marchandise dans un délai de 30 jours calendaires ou nous en informer si vous le souhaitez. Si vous nous informez de votre retour dans le délai de 30 jours, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires à compter de cette date pour nous retourner le colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Une adresse de retour vous sera fournie une fois que vous nous aurez informés de votre intention de retourner l’article.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et en cas de retour, l’acheteur doit payer le retour en personne.
1.6 Amortissement
Vous êtes responsable de l’utilisation du produit pendant la période de réflexion. Si vous endommagez le produit pendant la période de réflexion, dans certains cas, nous pouvons vous facturer des frais pour réparer ou nettoyer le produit, ou si nous ne sommes pas en mesure de le vendre comme neuf. Cependant, vous n’êtes responsable de la réduction de la valeur du produit que si c’est parce que vous êtes allé au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
1.7 Exceptions aux droits de rétractation.
Il existe un certain nombre d’exceptions au droit de rétractation, à savoir :
Les produits qui ont été vendus scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé et pour lesquels vous avez brisé ce scellé après la livraison ne seront pas éligibles au retour ;
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples pour plus de clarté :
Exemple 1 : Vous avez commandé des compléments alimentaires
Et vous avez retiré le joint (protection en plastique). Depuis que le sceau a été retiré, les retours ne sont plus possibles. Cependant, vous pouvez le retourner si le joint est toujours en place et en bon état.
Exemple 2 : Vous achetez un tube de dentifrice et ouvrez la boîte. Une fois que vous ouvrez le sceau pour utiliser le dentifrice, le produit ne peut plus être retourné.
Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également lorsque votre retour sera approuvé ou rejeté.
Si votre demande est approuvée, votre retour sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans le nombre de jours spécifié.
Retard ou absence de retour
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement reçu.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que le remboursement ne soit envoyé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au orders@wo-me.com.
Vente d’articles
Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés. Les articles à prix réduit ou en solde ne peuvent pas être retournés.
