Paiement.
Vous pouvez payer vos marchandises en espèces ou par carte uniquement à réception.
Nous n'acceptons pas les paiements sur le site Web ou via PayPal.
Cette mesure a été prise afin que vous disposiez de plus de temps pour réfléchir à votre achat pendant le transport de la marchandise.

Livraison.
La livraison des marchandises est effectuée par les services de livraison dans le pays du client et uniquement après que le client ait fourni toutes les coordonnées requises par le service de livraison, notamment :
Adresses de livraison, Nom et prénom, Numéros de téléphone, adresses email.
Si le client n'a fourni aucune information importante concernant sa commande, nous nous réservons le droit de rappeler le client au numéro fourni pour clarifier toutes les données nécessaires. Si le client ne fournit pas toutes les données nécessaires (pour des raisons personnelles/défaillance technique/toute autre raison), alors la commande du client sera annulée.
Si le client a fourni toutes les coordonnées requises, la livraison sera expédiée le jour même (si la commande est passée avant 14h00) et le lendemain (si la commande est passée après 14h00).
Les frais d’expédition vers l’Europe continentale, l’Amérique du Nord continentale, l’Amérique du Sud continentale et l’Asie continentale sont gratuits. Hors zones fiscales et territoires spécifiques dans divers pays. Si votre région correspond à ce qui précède, l'opérateur vous conseillera par téléphone sur le paiement des taxes et la livraison.

Retour

Droit d'annulation et de retour
1.1 Qu'est-ce que le droit de rétractation ?
1.2 Début du délai de réflexion
1.3 Comment annuler un achat ?
1.4 Quand recevrez-vous votre argent ?
1.5 Retour de commande
1.6 Amortissement
1.7 Exceptions aux droits d'annulation.

En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat (en ligne). Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat dans un certain délai, appelé délai de réflexion. Par la loi, ce délai est fixé à 14 jours calendaires, mais nous vous proposons un délai de réflexion de 30 jours calendaires. Si vous exercez ce droit pendant cette période, nous vous rembourserons le prix d'achat correspondant aux produits retournés. Si vous retournez la totalité de votre commande, vous serez également remboursé de tous les frais d'expédition et de transaction payés. Pour les retours partiels, vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition et de transaction.

Veuillez noter qu'il existe des exceptions au droit de rétractation et que vous pouvez en apprendre davantage à la section 1.7 ci-dessous.

1.2 Début du délai de réflexion

Nous offrons un délai de réflexion de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours calendaires pour décider si un produit particulier vous convient. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez nous en informer par email à info@store.wo-me.com pendant le délai de réflexion et vous disposerez alors de 14 jours calendaires à compter de la date de notification pour nous retourner le colis.

Assurez-vous d'inclure dans votre colis de retour une déclaration indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (par exemple le modèle européen de formulaire de l'annexe 1 ci-dessous).

Veuillez noter que la période d'examen de 30 jours ne commence que le jour où vous recevez le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs livraisons distinctes, le délai de réflexion ne court qu'à compter du jour de réception de la dernière livraison. Si un colis est livré à vos voisins, un délai de réflexion débutera si vous avez désigné ces voisins comme destinataires.

1.3 Comment annuler un achat ?

Légalement, le délai de réflexion est de 14 jours calendaires. Nous comprenons qu'il est difficile de prendre une décision en 14 jours calendaires. C'est pourquoi nous avons prolongé le délai de réflexion à 30 jours calendaires. Nous avons indiqué ci-dessus quand commencent ces 30 jours.

Vous pouvez annuler votre achat en nous en informant des manières suivantes :

– Remplir le formulaire de commentaires sur la page https://store.wo-me.com/contact-us/ ;
– Nous informer par mail commandes@store.wo-me.com ou par téléphone ;

(Nous préférons l’étape 1 car c’est l’option la plus simple pour vous.)

Pour améliorer notre service, nous souhaitons bien entendu connaître la raison pour laquelle vous annulez un achat, mais vous ne serez jamais tenu de fournir une raison.

1.4 Quand recevrez-vous votre argent ?

Nous nous engageons à vous restituer votre argent dans les plus brefs délais. Nous procédons toujours de la manière dont vous avez payé initialement et nous ne vous facturons jamais cela.

Nous vous rembourserons votre argent au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informé de votre annulation. Cependant, nous avons le droit d'attendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que vous confirmiez l'expédition, selon la première éventualité.

Veuillez noter que si l'article est endommagé, nous pouvons déduire une dépréciation, vous pouvez en savoir plus à ce sujet ci-dessous.

1.5 Retour de commande

Vous devez retourner la marchandise dans un délai de 30 jours calendaires ou nous en informer si vous souhaitez le faire. Si vous nous informez de votre retour dans le délai de 30 jours, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires à compter de cette date pour nous retourner le colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Une adresse de retour vous sera fournie une fois que vous nous aurez informé de votre intention de retourner l'article.


1.6 Amortissement

Vous êtes responsable de l’utilisation du produit pendant le délai de réflexion. Si vous endommagez le produit pendant la période de réflexion, nous pouvons dans certains cas vous facturer des frais pour réparer ou nettoyer le produit, ou si nous ne sommes pas en mesure de le vendre comme neuf. Toutefois, vous n'êtes responsable de la réduction de la valeur du produit que si cela est dû au fait que vous avez outrepassé ce qui était nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

1.7 Exceptions aux droits d'annulation.


Il existe un certain nombre d'exceptions au droit de rétractation, à savoir :

Les produits vendus scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé et pour lesquels vous avez brisé ce sceau après la livraison ne pourront pas être retournés ;

Voici quelques exemples pour clarifier :

Exemple 1 : Vous avez commandé des compléments nutritionnels

Et vous avez retiré le joint (protection plastique). Le sceau ayant été retiré, les retours ne sont plus possibles. Cependant, vous pouvez le retourner si le sceau est toujours en place et en bon état.
Exemple 2 : Vous achetez un tube de dentifrice et ouvrez la boîte. Une fois le sceau ouvert pour utiliser le dentifrice, le produit ne peut plus être retourné.

 

Annexe 1 : Modèle européen de formulaire de rétractation

 

(remplissez et soumettez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

 

À:

[nom de l'entrepreneur]

[adresse géographique de l'entrepreneur]

[numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]

[adresse e-mail ou adresse e-mail de l'entrepreneur]

Je/nous* vous informons* par la présente que je/nous* mettons fin à notre accord concernant

mise en place du service suivant : [indication du service]*

 

Commandé*/reçu* [date de commande avec services ou réception des produits]

[Nom du(des) consommateur(s)]

[Adresse du(des) consommateur(s)]

[Signature du(des) consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également lorsque votre retour sera approuvé ou rejeté.

Si votre retour est approuvé, votre retour sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans le nombre de jours spécifié.

Retard ou pas de retour

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. La réception officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que le remboursement soit envoyé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse commandes@wo-me.com.
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