Paiement

Vous pouvez payer vos achats en espèces ou par carte uniquement à la réception.
Nous n'acceptons pas les paiements sur le site web ni via PayPal.
Cette mesure a été prise afin de vous offrir un délai supplémentaire pour réfléchir à votre achat pendant le transport de votre commande.

Livraison

La livraison des produits est effectuée par les services de livraison du pays du client et uniquement après que celui-ci ait fourni toutes les informations de contact requises par le service de livraison, y compris :

  • Adresse de livraison
  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail

Si le client ne fournit pas d’informations essentielles concernant sa commande, nous nous réservons le droit de le recontacter au numéro indiqué afin de clarifier les données nécessaires. Si le client ne fournit pas toutes les informations requises (pour des raisons personnelles, une panne technique ou toute autre raison), sa commande sera annulée.

Si toutes les informations de contact requises sont fournies, la commande sera expédiée le jour même (si la commande est passée avant 14h00) ou le jour suivant (si la commande est passée après 14h00).

Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables à compter de la passation de la commande.

Frais de livraison : Gratuit

Nous livrons dans les pays suivants :
Espagne, France, Italie, Allemagne, République tchèque, Pologne, Grèce, Hongrie, Roumanie, Slovaquie. La livraison est gratuite.
Nous ne livrons pas vers d'autres pays ni vers d'autres continents.

Retours

Droit de rétractation et retour

1.1 Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat (en ligne). Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat dans un délai déterminé, appelé période de rétractation.
Conformément à la loi, cette période est de 14 jours calendaires, mais nous vous offrons une période de rétractation de 30 jours calendaires.
Si vous exercez ce droit pendant cette période, nous vous rembourserons le prix d'achat correspondant aux produits retournés. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons également tous les frais d'expédition et de transaction payés. En cas de retour partiel, les frais d'expédition et de transaction ne seront pas remboursés.

Veuillez noter qu'il existe des exceptions au droit de rétractation. Vous pouvez les consulter dans la section 1.7 ci-dessous.

1.2 Début de la période de rétractation

Nous offrons une période de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Cela signifie que vous avez 30 jours pour décider si un produit vous convient.
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous en informer par e-mail à info@store.wo-me.com pendant la période de rétractation. Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le colis.

Assurez-vous d'inclure dans votre colis de retour une déclaration exprimant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation (par exemple, le formulaire de rétractation européen disponible en Annexe 1 ci-dessous).

La période de rétractation commence le jour où vous recevez votre produit. Si votre commande est livrée en plusieurs envois distincts, la période de rétractation ne commencera qu'à la réception du dernier envoi. Si un colis est livré à vos voisins et que vous les avez désignés comme destinataires, la période de rétractation débutera à ce moment-là.

1.3 Comment annuler un achat ?

Légalement, la période de rétractation est de 14 jours calendaires. Toutefois, nous comprenons qu'il peut être difficile de prendre une décision en si peu de temps. C'est pourquoi nous avons étendu cette période à 30 jours calendaires.

Vous pouvez annuler votre achat en nous contactant via :

(Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de contact, car il s'agit de la solution la plus simple.)

Nous apprécions vos retours pour améliorer notre service, mais vous n'êtes jamais obligé de fournir un motif d'annulation.

1.4 Quand recevrez-vous votre remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans les meilleurs délais, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Aucun frais ne sera appliqué pour le remboursement.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Cependant, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon ce qui survient en premier.

Si l’article est endommagé, une déduction pour dépréciation pourra être appliquée (voir section 1.6 ci-dessous).

1.5 Retour de la commande

Vous devez retourner les produits dans un délai de 30 jours après réception ou notifier votre intention de le faire. Une fois la notification envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client. L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande validée.

1.6 Dépréciation

Vous êtes responsable de l’utilisation du produit pendant la période de rétractation. Si le produit est endommagé ou utilisé de manière excessive, des frais de réparation, de nettoyage ou une réduction de remboursement peuvent être appliqués.

Toutefois, vous ne serez tenu responsable que si la dépréciation résulte d'une utilisation excessive dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

1.7 Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles vendus scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé si leur sceau a été brisé après livraison.

Exemples :

  1. Compléments alimentaires : si vous avez retiré le sceau (protection en plastique), le retour n’est plus possible.
  2. Dentifrice : si vous ouvrez l'emballage et brisez le sceau, le produit ne pourra plus être retourné.

Formulaire européen de rétractation

(À remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

À :
[Nom de l'entreprise]
[Adresse de l'entreprise]
[Numéro de fax (si disponible)]
[Adresse e-mail de l’entreprise]

Je/nous* vous informe/informons* par la présente de ma/notre* rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
[Indication du service ou produit]

Commande passée*/reçue* le [date]

[Nom du consommateur]
[Adresse du consommateur]

Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi papier)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours, veuillez contacter orders@wo-me.com.

Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être retournés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.