Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Δικαίωμα ακύρωσης και επιστροφής
1.1 Ποιο είναι το δικαίωμα ακύρωσης;
1.2 Έναρξη της περιόδου προβληματισμού
1.3 Πώς να ακυρώσετε μια αγορά;
1.4 Πότε θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω;
1.5 Επιστροφή παραγγελίας
1.6 Αποσβέσεις
1.7 Εξαιρέσεις από τα δικαιώματα ακύρωσης.
1.1 Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβαση (online). Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας εντός μιας συγκεκριμένης περιόδου, που ονομάζεται περίοδος υπαναχώρησης. Σύμφωνα με το νόμο, αυτή η περίοδος ορίζεται σε 14 ημερολογιακές ημέρες, αλλά σας προσφέρουμε μια περίοδο υπαναχώρησης 30 ημερολογιακών ημερών. Εάν ασκήσετε αυτό το δικαίωμα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα σας επιστρέψουμε την τιμή αγοράς που αντιστοιχεί στα επιστρεφόμενα προϊόντα. Εάν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία σας, θα σας επιστραφούν επίσης όλα τα έξοδα αποστολής και συναλλαγής που καταβλήθηκαν. Για τμηματικές επιστροφές, δεν θα αποζημιωθείτε για έξοδα αποστολής και συναλλαγής.
Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν εξαιρέσεις στο δικαίωμα ακύρωσης και μπορείτε να διαβάσετε σχετικά στην ενότητα 1.7 παρακάτω.
1.2 Έναρξη της περιόδου προβληματισμού
Προσφέρουμε μια περίοδο υπαναχώρησης 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες για να αποφασίσετε εάν ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι κατάλληλο για εσάς. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω email στο info@store.wo-me.com κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης και στη συνέχεια θα έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία ειδοποίησης για να επιστρέψετε το πακέτο σε εμάς.
Φροντίστε να συμπεριλάβετε στο πακέτο επιστροφής σας μια δήλωση ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα ακύρωσης (π.χ. το Ευρωπαϊκό Υπόδειγμα Εντύπου από το Παράρτημα 1 παρακάτω).
Λάβετε υπόψη ότι η περίοδος ελέγχου των 30 ημερών ξεκινά μόνο την ημέρα που θα λάβετε το προϊόν. Εάν η παραγγελία σας παραδοθεί σε πολλές ξεχωριστές παραδόσεις, η περίοδος προβληματισμού θα ξεκινήσει μόνο από την ημέρα παραλαβής της τελευταίας παράδοσης. Εάν ένα πακέτο παραδοθεί στους γείτονές σας, θα ξεκινήσει μια περίοδος υπαναχώρησης εάν έχετε ορίσει αυτούς τους γείτονες ως παραλήπτη.
1.3 Πώς να ακυρώσετε μια αγορά;
Νομικά, η περίοδος προβληματισμού είναι 14 ημερολογιακές ημέρες. Κατανοούμε ότι είναι δύσκολο να ληφθεί απόφαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο παρατείναμε την περίοδο περίσκεψης σε 30 ημερολογιακές ημέρες. Υποδείξαμε παραπάνω πότε ξεκινούν αυτές οι 30 ημέρες.
Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας ειδοποιώντας μας με τους ακόλουθους τρόπους:
– Συμπλήρωση της φόρμας σχολίων στη σελίδα https://store.wo-me.com/contact-us/.
– Ενημέρωση μέσω ταχυδρομείου orders@store.wo-me.com ή τηλεφωνικά.
(Προτιμούμε το βήμα 1 επειδή είναι η ευκολότερη επιλογή για εσάς.)
Για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, μας ενδιαφέρει φυσικά να μάθουμε τον λόγο για τον οποίο ακυρώνετε μια αγορά, αλλά ποτέ δεν θα σας ζητηθεί να δώσετε έναν λόγο.
1.4 Πότε θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω;
Δεσμευόμαστε να επιστρέψουμε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό. Το κάνουμε πάντα με τον τρόπο που πληρώσατε αρχικά και δεν σας χρεώνουμε ποτέ για αυτό.
Θα επιστρέψουμε τα χρήματά σας το αργότερο 14 ημέρες μετά την ειδοποίησή σας για την ακύρωσή σας. Ωστόσο, έχουμε το δικαίωμα να περιμένουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε πίσω το προϊόν ή μέχρι να επιβεβαιώσετε την αποστολή, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε την απόσβεση, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με αυτό παρακάτω.
1.5 Επιστροφή παραγγελίας
Πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 30 ημερολογιακών ημερών ή να μας ενημερώσετε εάν το επιθυμείτε. Εάν μας ενημερώσετε για την επιστροφή σας εντός της περιόδου των 30 ημερών, έχετε άλλες 14 ημερολογιακές ημέρες από τότε για να επιστρέψετε το πακέτο σε εμάς. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Μια διεύθυνση επιστροφής θα σας δοθεί μόλις μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν.
Η αποστολή επιστροφής είναι ευθύνη του αγοραστή και σε περίπτωση επιστροφής, ο αγοραστής πρέπει να πληρώσει για την επιστροφή αυτοπροσώπως.
1.6 Αποσβέσεις
Είστε υπεύθυνοι για τη χρήση του προϊόντος κατά τη διάρκεια της περιόδου προβληματισμού. Εάν καταστρέψετε το προϊόν κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να σας χρεώσουμε ένα τέλος για την επισκευή ή τον καθαρισμό του προϊόντος ή εάν δεν είμαστε σε θέση να το πουλήσουμε ως καινούργιο. Ωστόσο, είστε υπεύθυνοι για τη μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο εάν αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι υπερβήκατε αυτό που ήταν απαραίτητο για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
1.7 Εξαιρέσεις από τα δικαιώματα ακύρωσης.
Υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις από το δικαίωμα ακύρωσης, και συγκεκριμένα:
Τα προϊόντα που έχουν πωληθεί σφραγισμένα για λόγους υγιεινής ή υγείας και για τα οποία έχετε σπάσει αυτή τη σφραγίδα μετά την παράδοση δεν θα είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για διευκρίνιση:
Παράδειγμα 1: Παραγγείλατε συμπληρώματα διατροφής
Και έχετε αφαιρέσει τη σφραγίδα (πλαστική προστασία). Δεδομένου ότι η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί, οι επιστροφές δεν είναι πλέον δυνατές. Ωστόσο, μπορείτε να το επιστρέψετε εάν η σφραγίδα είναι ακόμα στη θέση της και άθικτη.
Παράδειγμα 2: Αγοράζετε ένα σωληνάριο οδοντόκρεμας και ανοίγετε το κουτί. Μόλις ανοίξετε τη σφραγίδα για να χρησιμοποιήσετε την οδοντόκρεμα, το προϊόν δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί.
Μόλις ληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα σας ειδοποιεί ότι έχουμε λάβει το επιστρεφόμενο προϊόν σας. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης όταν εγκριθεί ή απορριφθεί η επιστροφή σας.
Εάν εγκριθείτε, η επιστροφή σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία και θα εφαρμοστεί αυτόματα πίστωση στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός του καθορισμένου αριθμού ημερών.
Καθυστέρηση ή μη επιστροφή
Αν δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό λογαριασμό σας.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ληφθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Συχνά χρειάζεται λίγος χρόνος πριν από την αποστολή της επιστροφής χρημάτων.
Εάν τα έχετε κάνει όλα αυτά και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο orders@wo-me.com.
Πώληση αντικειμένων
Μόνο τα προϊόντα κανονικής τιμής μπορούν να επιστραφούν. Τα προϊόντα με έκπτωση ή τα είδη πώλησης δεν μπορούν να επιστραφούν.
