Zahlung

Sie können Ihre Waren nur bei Erhalt in bar oder mit Karte bezahlen.
Wir akzeptieren keine Zahlungen über die Website oder PayPal.
Diese Maßnahme wurde eingeführt, damit Sie während des Transports Ihrer Bestellung zusätzliche Zeit haben, um über Ihren Kauf nachzudenken.

Lieferung

Die Lieferung der Waren erfolgt über die Lieferdienste des jeweiligen Landes des Kunden und nur, nachdem der Kunde alle von dem Lieferdienst erforderlichen Kontaktdaten bereitgestellt hat, einschließlich:

  • Lieferadresse
  • Vor- und Nachname
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse

Wenn der Kunde keine wichtigen Informationen zu seiner Bestellung angibt, behalten wir uns das Recht vor, den Kunden unter der angegebenen Telefonnummer zu kontaktieren, um die erforderlichen Daten zu klären. Falls der Kunde aus persönlichen Gründen, technischen Problemen oder anderen Gründen nicht alle notwendigen Informationen bereitstellt, wird die Bestellung storniert.

Falls alle erforderlichen Kontaktdaten bereitgestellt wurden, erfolgt der Versand der Bestellung:

  • Am selben Tag, wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben wurde.
  • Am nächsten Tag, wenn die Bestellung nach 14:00 Uhr eingeht.

Lieferzeit: 2–6 Werktage ab Bestelleingang.

Versandkosten: Kostenlos

Wir liefern in folgende Länder:
Spanien, Frankreich, Italien, Deutschland, Tschechien, Polen, Griechenland, Ungarn, Rumänien, Slowakei. Der Versand ist kostenlos.
Wir liefern nicht in andere Länder oder auf andere Kontinente.

Rückgabe

Widerrufsrecht und Rückgabe

1.1 Was ist das Widerrufsrecht?

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag zu widerrufen (online). Das bedeutet, dass Sie Ihren Kauf innerhalb einer bestimmten Frist – der sogenannten Widerrufsfrist – stornieren können.
Laut Gesetz beträgt diese Frist 14 Kalendertage, aber wir gewähren Ihnen eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Kalendertagen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb dieser Frist ausüben, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises für die zurückgegebenen Produkte.
Falls Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, werden Ihnen auch alle gezahlten Versand- und Transaktionsgebühren erstattet. Bei teilweiser Rückgabe werden die Versand- und Transaktionskosten nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass es Ausnahmen vom Widerrufsrecht gibt, die Sie in Abschnitt 1.7 unten finden.

1.2 Beginn der Widerrufsfrist

Wir gewähren Ihnen eine Widerrufsfrist von 30 Kalendertagen ab dem Erhalt der Bestellung.
Das bedeutet, dass Sie 30 Kalendertage Zeit haben, um zu entscheiden, ob ein Produkt für Sie geeignet ist.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns während der Widerrufsfrist per E-Mail unter info@store.wo-me.com benachrichtigen. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Kalendertage, um das Paket an uns zurückzusenden.

Bitte legen Sie Ihrem Rücksendepaket eine Erklärung bei, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten (z. B. das europäische Muster-Widerrufsformular in Anhang 1 unten).

Die 30-Tage-Frist beginnt erst mit dem Tag der Zustellung.
Falls Ihre Bestellung in mehreren separaten Lieferungen erfolgt, beginnt die Widerrufsfrist erst mit der letzten Lieferung. Falls das Paket an Ihre Nachbarn geliefert wurde, beginnt die Frist nur, wenn Sie diese als Empfänger angegeben haben.

1.3 Wie storniere ich einen Kauf?

Gesetzlich beträgt die Widerrufsfrist 14 Kalendertage. Da wir verstehen, dass dies eine kurze Entscheidungsfrist ist, haben wir diese Frist auf 30 Kalendertage verlängert.

Sie können Ihren Kauf auf folgende Weise widerrufen:

(Wir empfehlen die erste Option, da sie für Sie am einfachsten ist.)

Für die Verbesserung unseres Services freuen wir uns über Ihr Feedback, aber Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund für die Stornierung anzugeben.

1.4 Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir garantieren eine schnellstmögliche Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode und es werden keine Gebühren berechnet.

Wir erstatten Ihnen Ihr Geld spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückzahlung zu verzögern, bis wir das Produkt erhalten oder Sie den Versandnachweis erbringen – je nachdem, was zuerst eintritt.

Falls das Produkt beschädigt ist, kann eine Wertminderung abgezogen werden (siehe Abschnitt 1.6 unten).

1.5 Rückgabe der Bestellung

Sie müssen die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen zurücksenden oder uns mitteilen, dass Sie dies beabsichtigen.
Nach der Mitteilung haben Sie weitere 14 Kalendertage, um das Paket zurückzusenden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Ihrer Mitteilung bereitgestellt.

1.6 Wertminderung

Während der Widerrufsfrist sind Sie für die sorgfältige Nutzung des Produkts verantwortlich.
Falls das Produkt beschädigt oder übermäßig genutzt wurde, können wir eine Gebühr für Reinigung oder Reparatur berechnen oder den Erstattungsbetrag reduzieren.

Eine Wertminderung wird jedoch nur dann berechnet, wenn der Wertverlust durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist, der über das notwendige Maß zur Prüfung des Produkts hinausgeht.

1.7 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, insbesondere:

  • Versiegelte Artikel, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

Beispiele:

  1. Nahrungsergänzungsmittel: Wenn die Schutzfolie entfernt wurde, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
  2. Zahnpasta: Sobald das Siegel geöffnet wurde, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden.

Europäisches Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An:
[Name des Unternehmens]
[Anschrift des Unternehmens]
[Faxnummer des Unternehmens (falls vorhanden)]
[E-Mail-Adresse des Unternehmens]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
[Bezeichnung der Dienstleistung/Produkts]*

Bestellt am*/erhalten am*: [Datum]

[Name des Verbrauchers]
[Anschrift des Verbrauchers]

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Papierformular erforderlich)

Verzögerung oder fehlende Rückzahlung

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
  • Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank.
  • Falls Sie weiterhin keine Erstattung erhalten, kontaktieren Sie uns unter orders@wo-me.com.

Rückgabe von rabattierten Artikeln
Nur regulär bepreiste Artikel können zurückgegeben werden.
Reduzierte oder Sale-Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.