Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Widerrufs- und Rückgaberecht
1.1 Was ist das Widerrufsrecht?
1.2 Beginn der Bedenkzeit
1.3 Wie kann ich einen Kauf stornieren?
1.4 Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?
1.5 Rückgabe der Bestellung
1.6 Abschreibungen
1.7 Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
1.1 Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag (online) zu widerrufen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kauf innerhalb eines bestimmten Zeitraums, der sogenannten Bedenkzeit, stornieren können. Laut Gesetz ist diese Frist auf 14 Kalendertage festgelegt, aber wir bieten Ihnen eine Bedenkzeit von 30 Kalendertagen an. Wenn Sie dieses Recht während dieses Zeitraums ausüben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, der den zurückgegebenen Produkten entspricht. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie auch alle gezahlten Versand- und Transaktionsgebühren erstattet. Bei Teilrücksendungen werden Ihnen die Versand- und Transaktionskosten nicht erstattet.
Bitte beachten Sie, dass es Ausnahmen vom Widerrufsrecht gibt, die Sie in Abschnitt 1.7 unten nachlesen können.
1.2 Beginn der Bedenkzeit
Wir bieten eine Bedenkzeit von 30 Kalendertagen ab Eingang der Bestellung an. Das bedeutet, dass Sie 30 Kalendertage Zeit haben, um zu entscheiden, ob ein bestimmtes Produkt das Richtige für Sie ist. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie uns dies während der Bedenkzeit per E-Mail an info@store.wo-me.com mitteilen und haben dann ab dem Datum der Benachrichtigung 14 Kalendertage Zeit, das Paket an uns zurückzusenden.
Achten Sie darauf, dass Sie Ihrem Rücksendepaket eine Erklärung beifügen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten (z. B. das europäische Musterformular aus Anhang 1 unten).
Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Überprüfungsfrist erst an dem Tag beginnt, an dem Sie das Produkt erhalten. Wenn Ihre Bestellung in mehreren separaten Lieferungen geliefert wird, beginnt die Bedenkzeit erst ab dem Tag, an dem die letzte Lieferung eingegangen ist. Wenn ein Paket an Ihre Nachbarn geliefert wird, beginnt eine Bedenkzeit, wenn Sie diese Nachbarn als Empfänger bestimmt haben.
1.3 Wie kann ich einen Kauf stornieren?
Rechtlich gesehen beträgt die Bedenkzeit 14 Kalendertage. Wir verstehen, dass es schwierig ist, in 14 Kalendertagen eine Entscheidung zu treffen. Deshalb haben wir die Bedenkzeit auf 30 Kalendertage verlängert. Wir haben oben angegeben, wann diese 30 Tage beginnen.
Sie können Ihren Kauf stornieren, indem Sie uns auf folgende Weise benachrichtigen:
– Ausfüllen des Feedback-Formulars auf der Seite https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informieren Sie uns per Mail orders@store.wo-me.com oder telefonisch;
(Wir bevorzugen Schritt 1, weil es für Sie die einfachste Option ist.)
Um unseren Service zu verbessern, sind wir natürlich daran interessiert, den Grund zu erfahren, warum Sie einen Kauf stornieren, aber Sie werden niemals aufgefordert, einen Grund anzugeben.
1.4 Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?
Wir sind bestrebt, Ihr Geld so schnell wie möglich zurückzugeben. Wir machen dies immer so, wie Sie ursprünglich bezahlt haben, und wir berechnen Ihnen niemals eine Gebühr.
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihre Stornierung informiert haben. Wir haben jedoch das Recht, auf die Rückerstattung zu warten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Versand bestätigen, je nachdem, was zuerst eintritt.
Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Beschädigung des Artikels die Abschreibung abziehen können, mehr darüber erfahren Sie weiter unten.
1.5 Rückgabe der Bestellung
Sie müssen die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen zurücksenden oder uns benachrichtigen, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie uns innerhalb der 30-Tage-Frist über Ihre Rücksendung informieren, haben Sie ab diesem Zeitpunkt weitere 14 Kalendertage Zeit, das Paket an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Eine Rücksendeadresse wird Ihnen mitgeteilt, sobald Sie uns über Ihre Absicht informiert haben, den Artikel zurückzusenden.
Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Käufers und im Falle einer Rücksendung muss der Käufer die Rücksendung persönlich bezahlen.
1.6 Abschreibungen
Sie sind für die Verwendung des Produkts während der Bedenkzeit verantwortlich. Wenn Sie das Produkt während der Bedenkzeit beschädigen, können wir Ihnen in einigen Fällen eine Gebühr für die Reparatur oder Reinigung des Produkts in Rechnung stellen oder wenn wir es nicht als neu verkaufen können. Sie sind jedoch nur dann für die Wertminderung des Produkts verantwortlich, wenn dies darauf zurückzuführen ist, dass Sie über das hinausgegangen sind, was zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und des Betriebs erforderlich war.
1.7 Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Es gibt eine Reihe von Ausnahmen vom Widerrufsrecht, nämlich:
Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen versiegelt verkauft wurden und für die Sie dieses Siegel nach der Lieferung gebrochen haben, können nicht zurückgegeben werden.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele zur Verdeutlichung:
Beispiel 1: Sie haben Nahrungsergänzungsmittel bestellt
Und Sie haben die Versiegelung (Kunststoffschutz) entfernt. Da die Versiegelung entfernt wurde, sind Rücksendungen nicht mehr möglich. Sie können es jedoch zurückgeben, wenn das Siegel noch an Ort und Stelle und unbeschädigt ist.
Beispiel 2: Du kaufst eine Tube Zahnpasta und öffnest die Schachtel. Sobald Sie das Siegel öffnen, um die Zahnpasta zu verwenden, kann das Produkt nicht mehr zurückgegeben werden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch benachrichtigen, wenn Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rücksendung bearbeitet und innerhalb der angegebenen Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verzögerung oder keine Rückkehr
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell eingegangen ist.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis die Rückerstattung gesendet wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@wo-me.com.
Artikel verkaufen
Es können nur Artikel zum regulären Preis zurückgegeben werden. Reduzierte oder reduzierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
