Zásady vrácení a vrácení peněz
Zásady vrácení a vrácení peněz
Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
1.1 Jaké je právo na zrušení?
1.2 Začátek období reflexe
1.3 Jak zrušit nákup?
1.4 Kdy obdržíte své peníze zpět?
1.5 Vrácení objednávky
1.6 Odpisy
1.7 Výjimky z práva na zrušení.
1.1 Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy (online). To znamená, že svůj nákup můžete zrušit v určité době, která se nazývá lhůta na rozmyšlenou. Ze zákona je tato lhůta stanovena na 14 kalendářních dnů, ale nabízíme vám lhůtu na rozmyšlenou v délce 30 kalendářních dnů. Pokud toto právo během této doby uplatníte, vrátíme vám kupní cenu odpovídající vráceným produktům. Pokud vrátíte celou objednávku, budou vám také vráceny všechny zaplacené poplatky za dopravu a transakce. V případě částečného vrácení vám nebudou proplaceny náklady na dopravu a transakci.
Vezměte prosím na vědomí, že existují výjimky z práva na zrušení, o kterých si můžete přečíst v části 1.7 níže.
1.2 Začátek období reflexe
Nabízíme lhůtu na rozmyšlenou v délce 30 kalendářních dnů od přijetí objednávky. To znamená, že máte 30 kalendářních dnů na to, abyste se rozhodli, zda je pro vás konkrétní produkt vhodný. Pokud si přejete vrátit zboží, můžete nám to oznámit e-mailem na info@store.wo-me.com během lhůty na rozmyšlenou a poté budete mít 14 kalendářních dnů od data oznámení na to, abyste nám balíček vrátili.
Nezapomeňte do balíčku pro vrácení zboží přiložit prohlášení, že si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy (např. evropský vzorový formulář z přílohy 1 níže).
Vezměte prosím na vědomí, že 30denní lhůta pro kontrolu začíná až dnem, kdy produkt obdržíte. Pokud je vaše objednávka doručena ve více samostatných dodávkách, lhůta na rozmyšlenou začne běžet až ode dne, kdy byla přijata poslední dodávka. Pokud je balíček doručen vašim sousedům, začne lhůta na rozmyšlenou, pokud jste tyto sousedy určili jako příjemce.
1.3 Jak zrušit nákup?
Z právního hlediska je lhůta na rozmyšlenou 14 kalendářních dnů. Chápeme, že je obtížné učinit rozhodnutí do 14 kalendářních dnů. Proto jsme prodloužili lhůtu na rozmyšlenou na 30 kalendářních dnů. Výše jsme uvedli, kdy těchto 30 dní začíná.
Svůj nákup můžete zrušit tak, že nás o tom informujete následujícími způsoby:
– Vyplněním formuláře zpětné vazby na stránce https://store.wo-me.com/contact-us/;
– Informování nás poštou orders@store.wo-me.com nebo telefonicky;
(Dáváme přednost kroku 1, protože je to pro vás nejjednodušší možnost.)
Abychom mohli zlepšovat naše služby, samozřejmě nás zajímá důvod, proč rušíte nákup, ale nikdy nebudete muset důvod uvádět.
1.4 Kdy obdržíte své peníze zpět?
Snažíme se vám peníze vrátit co nejrychleji. Vždy to děláme tak, jak jste původně zaplatili, a nikdy vám za to neúčtujeme.
Vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů poté, co nás oznámíte o svém zrušení. Máme však právo počkat na vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nepotvrdíte odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je položka poškozena, můžeme odečíst odpisy, více si o tom můžete přečíst níže.
1.5 Vrácení objednávky
Zboží musíte vrátit do 30 kalendářních dnů nebo nás o tom informovat, pokud si to přejete. Pokud nám oznámíte vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů, máte od té doby dalších 14 kalendářních dnů na to, abyste nám balíček vrátili. Náklady na vrácení nese zákazník. Zpáteční adresa vám bude poskytnuta, jakmile nám oznámíte svůj záměr vrátit zboží.
Za vrácení zboží odpovídá kupující a v případě vrácení zboží musí kupující uhradit vrácení zboží osobně.
1.6 Odpisy
Jste zodpovědní za používání produktu během doby reflexe. Pokud výrobek poškodíte během lhůty na rozmyšlenou, můžeme vám v některých případech účtovat poplatek za opravu nebo vyčištění výrobku, nebo pokud jej nebudeme moci prodat jako nový. Za snížení hodnoty produktu jste však odpovědní pouze v případě, že jste překročili rámec toho, co bylo nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a fungování.
1.7 Výjimky z práva na zrušení.
Z práva na odstoupení od smlouvy existuje řada výjimek, a to:
Produkty, které byly prodány zapečetěné z hygienických nebo zdravotních důvodů a u kterých jste po dodání porušili tuto pečeť, nebudou způsobilé k vrácení;
Níže uvádíme několik příkladů pro vysvětlení:
Příklad 1: Objednali jste si doplňky výživy
A odstranili jste těsnění (plastovou ochranu). Vzhledem k tomu, že těsnění bylo odstraněno, vrácení již není možné. Můžete jej však vrátit, pokud je těsnění stále na svém místě a nepoškozené.
Příklad 2: Koupíte si tubu zubní pasty a otevřete krabici. Jakmile otevřete těsnění a použijete zubní pastu, výrobek již nelze vrátit.
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vrácené zboží. Také vás budeme informovat, když bude vaše vrácení schváleno nebo zamítnuto.
Pokud bude vaše vrácení schváleno, bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během stanoveného počtu dnů.
Zpoždění nebo žádný návrat
Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost, která platební kartu vydala. Oficiální přijetí refundace může nějakou dobu trvat.
Poté kontaktujte svou banku. Odeslání refundace často nějakou dobu trvá.
Pokud jste vše toto učinili a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese orders@wo-me.com.
Prodej předmětů
Vrátit lze pouze zboží s běžnou cenou. Zlevněné nebo výprodejové zboží nelze vrátit.
